近年來，隨著電商的蓬勃發(fā)展，為滿足消費(fèi)者的需求，提升配送服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)部門推出了《快遞市場管理辦法》于2024年3月1日正式實(shí)施，規(guī)定快遞企業(yè)不得未經(jīng)用戶同意，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端服務(wù)設(shè)施，否則將面臨3萬元以下的罰款?？爝f員表示“壓力很大，每個(gè)都打電話幾乎不可能，一天打幾千個(gè)電話也不現(xiàn)實(shí)，會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間成本”。

目前，服務(wù)和時(shí)效依舊是快遞行業(yè)比拼的重點(diǎn)。但每年因快件未經(jīng)客戶同意放至驛站引發(fā)的投訴也不計(jì)其數(shù)，考慮到目前快遞員每天的派送量，尤其是比較集中的派件區(qū)域，每件必須由快遞員致電必然會(huì)影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

所以，快遞企業(yè)可以借助自然語言處理、語音識(shí)別等人工智能技術(shù)手段，運(yùn)用智能話務(wù)員系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交互，在派件前進(jìn)行自動(dòng)確認(rèn)客戶的收件選擇，同時(shí)也能夠自動(dòng)接聽電話、識(shí)別客戶需求，為客戶提供快捷、高效的服務(wù)。

例如，在派件前最后1公里，快遞企業(yè)可以運(yùn)用智能話務(wù)員通知客戶取件，通過引導(dǎo)式交互問答，快速獲取客戶的選擇：

“您好，xx快遞。您有一件快遞即將派送。請(qǐng)問現(xiàn)在家里有人方便接收嗎？”

“不方便，家里沒人”

“請(qǐng)問是否可以幫您派送到附近的臨時(shí)收寄點(diǎn)或者驛站呢？”

“可以”

同時(shí)智能話務(wù)員還可以根據(jù)客戶的反饋，提供進(jìn)一步的服務(wù)，如重新安排取件時(shí)間、修改取件地址等。很大程度上節(jié)省了人力成本，提高了快遞行業(yè)的效率和服務(wù)質(zhì)量。

此外，智能話務(wù)員系統(tǒng)也支持多渠道接入，如電話、微信小程序、公眾號(hào)、短信等多渠道接入，有效拓寬了客戶自助查詢、獲取快遞等相關(guān)信息的渠道。

智能話務(wù)員系統(tǒng)支持本地部署、混合部署等多種部署方式。具有投入少，上線快，維護(hù)簡單等特點(diǎn)，能夠滿足企業(yè)在不同服務(wù)場景下的工作需要。同時(shí)我們也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求進(jìn)行定制和二次開發(fā)，更好地貼合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、智能話務(wù)員系統(tǒng)，12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。