1月23日，湖北11185客服中心

　　精心準備，順利完成遷移割接。7時，開始與集團信息技術(shù)局、湖北省郵政分公司和陜西省郵政分公司進行緊急協(xié)商，決定將湖北11185的全部來電切轉(zhuǎn)到陜西郵政11185中心，在疫情結(jié)束前暫由陜西郵政11185客服中心負責受理湖北全省的客服業(yè)務，各類業(yè)務工單仍由湖北郵政處理。8時，北京，集團總部11185技術(shù)支持工程師、11185業(yè)務管理團隊全部到崗，制定11185系統(tǒng)的割接方案和11185中心應對武漢疫情的服務話術(shù)調(diào)整方案，建立2個業(yè)務交流群;陜西西安，陜西11185中心開始緊急召回休假員工，并臨時抽調(diào)工單處理人員支援客服;湖北武漢，湖北11185中心提取數(shù)據(jù)，做好業(yè)務處理話術(shù)和其他話務遷移前的準備工作。10時，北京、武漢和西安三地準備工作全部到位。11時，開始做配置文件核對和數(shù)據(jù)導入。11時30分，本次遷移系統(tǒng)升級工作順利完成，系統(tǒng)測試通過，陜西11185中心開始受理湖北的客服業(yè)務。截至今日中午12時，陜西11185中心受理湖北11185來電62通，接通率100%。

目前的陜西11185客服中心

　　全力保服務保暢通。湖北11185客服中心遷移完成后，將重點開展三個方面的工作。一是全天候關(guān)注11185中心系統(tǒng)的運行狀況，保服務、保暢通;二是每日收集陜西11185中心受理的湖北來電，梳理客戶反饋，關(guān)注輿情熱點;三是向全國31個省份11185客服中心下發(fā)應對武漢特殊情況的服務解釋話術(shù)，緩解服務壓力，準備江蘇郵政11185客服中心作為備份支撐中心，以備應對緊急情況。

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