寫下“霸氣證明”的民警王海港。 網(wǎng)絡(luò)圖片
一張“霸氣”的派出所證明火了。這份證明，讓三個(gè)來(lái)自山東的普通人陷入輿論風(fēng)波。一位是多次被客戶投訴的女快遞員，一位是投訴者張姓村民，一位是“最強(qiáng)證明”的“原作者”———一位曾獲“最美警察”榮譽(yù)稱號(hào)的派出所民警。
一份短少的芒果快遞引發(fā)了客訴，一份疑似被偽造“中國(guó)郵政”用以賠償?shù)陌隙加浾呱钊肓私膺@一場(chǎng)快遞員下跪求饒、警方介入的糾紛，發(fā)現(xiàn)了更多的內(nèi)情。
投訴者：當(dāng)時(shí)已經(jīng)同意給她撤訴了
6月11日，山東東營(yíng)市廣饒縣公安局稻莊派出所的一紙證明迅速躥紅網(wǎng)絡(luò)?！安槐剞饤壸饑?yán)乞求原諒”“以德報(bào)怨，則何以報(bào)德？維護(hù)社會(huì)公平正義，倡樹社會(huì)正能量是我們共同的責(zé)任！”
原來(lái)，今年5月，圓通快遞一女快遞員聶霞(化名)派送芒果時(shí)因少了一個(gè)芒果，被客戶張偉(化名)投訴。聶霞賠償了客戶一箱芒果后，仍然遭遇多次投訴。為取得客戶原諒，6月10日晚，聶霞去到客戶張偉家里下跪。南都記者獲悉，廣饒縣公安局稻莊派出所民警了解情況后，為快遞員聶霞寫證明“撐腰”，這才有了躥紅網(wǎng)絡(luò)的一幕。
同時(shí)，投訴人張偉也被卷入輿論的漩渦當(dāng)中，有網(wǎng)友評(píng)價(jià)其“得理不饒人”。6月12日早上，來(lái)自廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小莊村村民張偉接受南都記者采訪，講述聶霞“下跪”的情形。
“我確實(shí)沒(méi)想到這么一回，會(huì)引來(lái)這么大的風(fēng)波。”張偉，聶霞來(lái)的原因就是為了賠禮道歉，“但她并沒(méi)有說(shuō)什么道歉的話，她說(shuō)要是不撤訴，明天她就沒(méi)工作了?！睆垈ケ硎?，他沒(méi)有要求過(guò)聶霞下跪?！拔夷赣H從屋里出來(lái)，接著她就給我母親跪下了，然后我一看那樣跪下，事情更沒(méi)法處理了，對(duì)誰(shuí)影響都不好。”
張偉回憶，接著聶霞就走到家門口哭泣。警方的介入，為整個(gè)事情被推向輿論的高潮埋下了伏筆。張偉說(shuō)，當(dāng)時(shí)是他報(bào)的警，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我讓她走，我說(shuō)把單子給你撤掉，然后趕緊走。我的父親看見這個(gè)樣子，就說(shuō)撤訴吧。我也同意給她撤了，然后她跟我說(shuō)快遞客服下班了，然后打電話也沒(méi)人接，撤也撤不掉?！?
快遞員曾賠償一箱芒果
“霸氣證明”網(wǎng)絡(luò)流傳當(dāng)天，南都記者從廣饒縣公安局稻莊派出所處證實(shí)了該證明的真實(shí)性。
該派出所民警王海港在該證明中建議圓通公司放棄這種需要犧牲員工尊嚴(yán)換取的關(guān)于惡意投訴的“諒解”；將張偉及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”；退還聶霞因遭惡意投訴被扣除的2000元工資；對(duì)聶霞這種寧肯犧性個(gè)人尊嚴(yán)也要維護(hù)公司聲譽(yù)的優(yōu)秀員工重點(diǎn)培養(yǎng)，并給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。
南都記者就整個(gè)事件試圖再聯(lián)系當(dāng)事快遞員聶霞，她表示已不愿意接受采訪。南都記者從“霸氣證明”中了解到民警王海港調(diào)查到的事件經(jīng)過(guò)。
證明中記錄到，2019年6月10日晚20時(shí)許，公安機(jī)關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)廣小張村張偉報(bào)警，稱有人鬧事。經(jīng)民警調(diào)查，系前期稻莊鎮(zhèn)廣小張村村民張偉之母親從網(wǎng)上接受某活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)送的芒果一箱，由圓通快遞員聶霞送達(dá)時(shí)，芒果箱膠帶開裂，少了一個(gè)芒果。張聲稱不再接受圓通快遞服務(wù)，聶霞購(gòu)買一整箱芒果以中國(guó)郵政快遞的名義賠償給張偉，被張偉發(fā)現(xiàn)。
張偉在接受南都記者采訪時(shí)表示，“前幾次協(xié)商未果之后，我唯一的要求就是不接收?qǐng)A通，發(fā)什么快遞都行，我不接收?qǐng)A通快件?！?
圓通賠償包裹被指?jìng)卧爨]政
南都記者了解到，上述“以中國(guó)郵政快遞的名義”賠償?shù)陌?，有更深的?nèi)情。
據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道，聶霞給張偉送來(lái)了一個(gè)裝有芒果的白色泡沫盒，用一塊紙箱子板封口，上面還貼著一張中國(guó)郵政的快遞單。泡沫盒用印有英文字母的膠帶封著。拿到快遞后，張偉的母親發(fā)現(xiàn)所用膠帶很熟悉，“跟我們鄰村生產(chǎn)的膠帶很像”。
感到有蹊蹺的張偉，當(dāng)即帶著快遞盒去了稻莊鎮(zhèn)政府駐地的郵政服務(wù)點(diǎn)?！班]局的人告訴我們，這種快遞單子他們?cè)缇筒挥昧?，查詢單?hào)后發(fā)現(xiàn)郵局并沒(méi)有寄送過(guò)這個(gè)快遞。至于張偉手中為什么有這個(gè)‘郵政快遞’的包裹，他們也很納悶?！?
記者帶著這張“郵政快遞單”的照片，到稻莊鎮(zhèn)政府駐地的中國(guó)郵政核實(shí)。工作人員介紹：“這種快遞單確實(shí)已經(jīng)不用了，現(xiàn)在我們用的一種是白底藍(lán)條的E MS，一種是長(zhǎng)方形豎款白底黑字的包裹單?！?
張某和母親感覺(jué)“被愚弄了”。于是，張偉又投訴圓通快遞，“這樣糊弄人我們受不了”。張偉的這次投訴也成為整個(gè)事件最終的爆發(fā)點(diǎn)?！捌鋵?shí)，最后投訴真不是為了幾個(gè)芒果，和網(wǎng)上傳的那份‘證明’根本不是一回事兒，而是認(rèn)為圓通快遞不能這么糊弄人?！?
張偉在接受南都記者采訪時(shí)也強(qiáng)調(diào)，這已經(jīng)是兩碼事，他希望給自己討個(gè)說(shuō)法，因此繼續(xù)投訴。
圓通公司正調(diào)查事件
6月11日，圓通速遞有限公司官方微博就該事發(fā)布聲明。圓通公司稱，經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。其它情況正在核實(shí)過(guò)程中。待核實(shí)事實(shí)后，我們保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。
6月12日，圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人錢衛(wèi)華回應(yīng)南都記者，他們?nèi)栽谡{(diào)查此事，暫不便接受采訪，若調(diào)查更詳細(xì)的內(nèi)容，容后會(huì)公布。山東圓通速遞有限公司一工作人員告訴南都記者，13日公司應(yīng)該會(huì)發(fā)布進(jìn)展的聲明。
一位從事郵政行業(yè)近20年的人士告訴南都記者，如果客戶不滿意，覺(jué)得處理不好，可以打客服電話來(lái)申請(qǐng)仲裁?！吧踔量梢源蜞]政快遞的管理電話1230 5。”他解釋，“事情搞得這么嚴(yán)重，實(shí)在沒(méi)必要。有問(wèn)題和快遞員進(jìn)行協(xié)商，假設(shè)芒果真的出了問(wèn)題，也沒(méi)有給人造成很大的傷害。協(xié)商解決，總有辦法?！?
(文中當(dāng)事人聶霞、張偉均為化名)
快遞員不容易
只想這個(gè)證明可以幫她
當(dāng)事民警
南都記者從廣饒縣融媒體中心旗下資訊平臺(tái)“愛(ài)廣饒”了解到，民警王海港當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)了解到事情經(jīng)過(guò)后，他感到快遞員非常不容易，聶霞應(yīng)該得到社會(huì)的尊重和理解，于是就給圓通公司出具了建議。
據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w新時(shí)報(bào)報(bào)道，稻莊派出所二樓最東側(cè)，是王海港的辦公室。站在辦公室里，可看到稻莊鎮(zhèn)中心街最繁華的一段。王海港的生活，是值班、出警、所里、家里。在公安系統(tǒng)工作，他給人的感覺(jué)是“循規(guī)蹈矩”。面對(duì)一些感性問(wèn)題的提問(wèn)，他以“我們按照嚴(yán)格執(zhí)法程序進(jìn)行執(zhí)法”“按照規(guī)定出警和調(diào)解處理”“我們都有嚴(yán)格的紀(jì)律，能說(shuō)的我說(shuō)，不能說(shuō)的不說(shuō)”這樣一些話語(yǔ)作答。對(duì)于刷屏的那份證明，他也言簡(jiǎn)意賅：“自己就這樣寫出來(lái)了，沒(méi)有過(guò)多考慮。只想這個(gè)證明可以幫助聶霞?！薄翱纯爝f人員風(fēng)里來(lái)雨里去，真是不容易。他們掙的都是血汗錢。每一個(gè)人都是有尊嚴(yán)的。”他也曾說(shuō)到，“希望各方的關(guān)注不要對(duì)快遞投訴事件中雙方當(dāng)事人的生活帶來(lái)不好的影響”。
12日早上，南都記者試圖通過(guò)廣饒縣公安局聯(lián)系上當(dāng)事民警王海港。公安局工作人員讓南都記者留意廣饒縣融媒體中心公眾號(hào)“掌上廣饒”發(fā)布的消息，截至發(fā)稿，該平臺(tái)尚未公布關(guān)于事件調(diào)查的進(jìn)一步進(jìn)展。
南都記者獲悉，民警王海港曾獲第三屆“東營(yíng)最美警察”、東營(yíng)“鄉(xiāng)村道德好青年”等榮譽(yù)稱號(hào)。2018年2月，第三屆“東營(yíng)最美警察”揭曉，10名獲獎(jiǎng)?wù)咴跂|營(yíng)市公安機(jī)關(guān)2018年新春特別節(jié)目上集體亮相，他們傾心為民、執(zhí)著堅(jiān)守，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“最美”，其中一名獲獎(jiǎng)?wù)呔褪峭鹾８邸８鶕?jù)獲獎(jiǎng)視頻，官方給其頒獎(jiǎng)詞是“二十年堅(jiān)守詮釋為民熱忱”。
律師說(shuō)法
民警出發(fā)點(diǎn)是好的，
但做法值得商榷
江蘇金朝陽(yáng)律師事務(wù)所孫晉國(guó)告訴南都記者，雖然公安民警在處警的過(guò)程中為了弘揚(yáng)社會(huì)正氣，倡樹正能量，其出發(fā)點(diǎn)是好的，但是派出所作為國(guó)家暴力機(jī)關(guān)針對(duì)民營(yíng)公司所發(fā)出的這種建議，其所帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)應(yīng)該說(shuō)還是具有相當(dāng)影響力的。
孫晉國(guó)表示，盡管是法院檢察院發(fā)出司法建議，針對(duì)的受眾一般也都是負(fù)有一定管理職責(zé)的國(guó)家機(jī)關(guān)或者事業(yè)單位，也就是所謂的“公對(duì)公”，一般也很少針對(duì)私權(quán)領(lǐng)域的民營(yíng)公司。孫晉國(guó)認(rèn)為，對(duì)于公安民警的出證明行為，從感情上可以理解，但是單純從法律角度來(lái)說(shuō)，沒(méi)有明確的法律、法規(guī)授權(quán)，“他的行為值得商榷”。
采寫：南都記者蘇海倫
