昨日，在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心，小白熱線副科長李海洋正與話務(wù)員分析高峰供水期間用戶來電情況。（本報(bào)記者 范良 通訊員 李軍 攝）

　　李海洋，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)小白熱線副科長。主持客服中心工作以來，他始終以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，積極推進(jìn)集團(tuán)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系落實(shí)，提升服務(wù)水平和用戶滿意度，小白熱線獲得2014年熱線考核成績局系統(tǒng)第一，12345熱線工單處結(jié)率全市行評第一名。

　　1996年，濟(jì)南水務(wù)在全國率先創(chuàng)立以省級勞模白維營同志名字命名的“小白熱線”，為市民提供完整、及時、周到的用水服務(wù)。熱情的微笑、周到的服務(wù)，讓“小白熱線”迅速成為市民連心線，也成為濟(jì)南市政公用行業(yè)的一面旗幟。

　　2006年濟(jì)南水務(wù)將“小白熱線”升級，建成集呼叫中心、業(yè)務(wù)報(bào)裝、用戶工程管理與服務(wù)督察于一體的客戶服務(wù)中心，每天8部電話全天候服務(wù)。2013年，經(jīng)過重裝打造，全國規(guī)模最大、功能最齊全的現(xiàn)代化大型供水客服中心正式啟用，“小白熱線”由8部電話增加到16部，供水服務(wù)再一次實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破。

　　如今，“小白熱線”已成為整個供水系統(tǒng)的“神經(jīng)中樞”，所有業(yè)務(wù)實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”。面對用戶咨詢、投訴時，第一個接到客戶電話、傳真、信函、電子郵件的即為首問責(zé)任人，所有服務(wù)“一竿到底”。

　　同時，“小白熱線”還與12345、市政12319等熱線無縫對接，新設(shè)熱線回訪、監(jiān)督、媒體聯(lián)動、網(wǎng)上客服等專席，快速傳遞民生訴求，在供水惠民道路上大步前進(jìn)。