新聞背景

　　自從互聯(lián)網(wǎng)滲入日常生活之中，許多行業(yè)正悄然發(fā)生著變化，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛進行電子商務化轉變。這就導致企業(yè)的銷售渠道發(fā)生了重大變革，企業(yè)需要更注重客戶的消費體驗，甚至讓客戶成為企業(yè)的核心、方案決策者。

　　去年雙十一，支付寶成交額數(shù)據(jù)定格在了350億，刷新了中國網(wǎng)絡購物的新記錄。然而在電子商務為傳統(tǒng)行業(yè)注入一針強心針之時，作為電子商務的鏈條重要一環(huán)的物流行業(yè)，也已經(jīng)發(fā)生了巨變。各大物流公司加班加點，流水相比平日增加幾倍，卻還是被消費者抱怨速度慢，送錯貨物的現(xiàn)象也時有發(fā)生。怎樣與消費者進行溝通，讓消費者擁有更好的消費體驗，成了電子商務公司乃至物流公司共同討論的話題。

　　呼叫中心系統(tǒng)地位日趨明顯

　　隨著電子商務企業(yè)數(shù)量激增，物流行業(yè)短時間內出現(xiàn)了業(yè)務量激增的現(xiàn)象，并且這個趨勢還將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而繼續(xù)保持下去。如此這般，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用日益凸顯。

　　國內領先的軟件和服務提供商，在呼叫中心領域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷www.hollycrm.com表示，近年來企業(yè)的發(fā)展正速度飛速提升，其軟件和服務已經(jīng)被千余家企業(yè)采用。據(jù)統(tǒng)計，每天有超過5000萬人通過合力億捷的產品獲取所需資訊及服務。在物流行業(yè)，合力億捷也已經(jīng)與中國郵政EMS、德邦物流和韻達快運等知名企業(yè)簽訂了合作協(xié)議。

　　在合力億捷看來，各大企業(yè)在電子商務化的同時，必須注重與客戶的交流，傳統(tǒng)的客戶被動接受的時代已經(jīng)一去不復返了，現(xiàn)在的客戶，擁有多媒體渠道的信息去篩選、評價商品，好的企業(yè)，應當把消費者作為企業(yè)的核心。而企業(yè)的客服系統(tǒng)正是作為企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁。

　　據(jù)悉，合力億捷可以為企業(yè)進行量身定制服務，為企業(yè)搭建符合自身條件的呼叫中心解決方案。他們的云呼叫中心，可以將CTI技術與企業(yè)CRM完美融合，實現(xiàn)了電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，大大提高了坐席人員的辦公效率。此外，更可以將通過多媒體渠道獲取的業(yè)務數(shù)據(jù)整合起來，并生成圖表，幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)挖掘等信息分析，從而調整企業(yè)的戰(zhàn)略部署。

　　編后語

　　去年雙十一，面對淘寶350億的交易額，馬云曾表示：“如果真正要想做，我覺得未來幾年內，做到一千億也不是做不到的數(shù)字。”但是在電商領域開啟井噴式增長的模式下，物流、金融、客服等上下游產業(yè)鏈的發(fā)展亦尤為重要，呼叫中心將有更大的發(fā)展空間。