為提升中通品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)全網(wǎng)一體化建設(shè)。中通速遞從2013年3月14日起，正式啟用全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)專線4008-270-270。

　　據(jù)悉，400服務(wù)熱線的開(kāi)通，將為客戶提供包括自主下單、業(yè)務(wù)咨詢、快件動(dòng)態(tài)查詢、快件投訴等在內(nèi)的多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后的服務(wù)一體化。該熱線將全年365天為廣大客戶開(kāi)放，解決了因線路繁忙、電話占線等問(wèn)題，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、流暢的“一站式”服務(wù)。

　　近年來(lái)，中通速遞不斷加大信息化建設(shè)投入的力度，高度重視客戶服務(wù)過(guò)程中信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。為了確保400平臺(tái)上線后的高效運(yùn)行，中通速遞總部成立了呼叫中心項(xiàng)目小組，項(xiàng)目組在設(shè)備安全運(yùn)行維護(hù)、人員招聘、技能培訓(xùn)等方面均制定了詳細(xì)的方案，并予以實(shí)施。