“訂車(chē)票、買(mǎi)彩票，請(qǐng)撥11185?！薄稗k保險(xiǎn)、繳水電費(fèi)，請(qǐng)撥11185。”
徐州市民只要撥打11185熱線(xiàn)，或在全市城鄉(xiāng)200多個(gè)與11185聯(lián)網(wǎng)的郵政網(wǎng)點(diǎn)，就可以非常方便地辦理信息咨詢(xún)、充值繳費(fèi)、訂票送票、彩票代售等各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目，享受到11185貼心、快捷的現(xiàn)代郵政電子商務(wù)服務(wù)。
在徐州郵政11185客服中心，廣大市民不僅能得到全方位的郵政服務(wù)，還能享受到方便快捷的一站式非郵政生活服務(wù)。組建8年來(lái)，“11185”成為百姓生活的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，得到了社會(huì)和廣大客戶(hù)認(rèn)可。
徐州郵政局11185客服中心現(xiàn)有員工86人，擁有人工座席55個(gè)，月均電話(huà)接入量6.4萬(wàn)次，單日最高接入達(dá)到2953次。他們堅(jiān)持遵循“人性化、高品位”的服務(wù)理念，用真誠(chéng)為“郵政11185”的金字招牌增添光彩，已經(jīng)成為徐州市知名便民呼叫中心。
2004年3月，徐州郵政局與徐州體育局合作代售體育彩票談判進(jìn)入關(guān)鍵階段。為了摸清郵政真實(shí)情況，體育局侯局長(zhǎng)決定親自到郵政看一看。
走進(jìn)11185客服中心，“只有想不到、沒(méi)有做不到”10個(gè)醒目大字映入眼簾。在西墻上，掛滿(mǎn)了各項(xiàng)獎(jiǎng)牌、榮譽(yù)證書(shū)。兩行一字排開(kāi)的話(huà)務(wù)臺(tái)席上，忙碌而快樂(lè)的面龐成為亮麗的風(fēng)景。在大廳的一側(cè)，一張巨大的屏風(fēng)上寫(xiě)著：“用聲音傳遞微笑，用服務(wù)贏(yíng)得效益”。
侯局長(zhǎng)用食指在一臺(tái)微機(jī)屏幕上一抹，一塵不染! 原以為郵政是只能投報(bào)送信的傳統(tǒng)粗放型服務(wù)行業(yè)，沒(méi)想到管理這么細(xì)、科技這么現(xiàn)代化。于是，侯局長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)簽訂了全市郵政代售體彩合作協(xié)議。
對(duì)外服務(wù)層出不窮的精彩故事，同樣見(jiàn)證了他們的細(xì)心、耐心和熱心。
2005年4月29日,話(huà)務(wù)員王影接到一位劉先生從美國(guó)打來(lái)的國(guó)際長(zhǎng)途，稱(chēng)出國(guó)前從上海匯往睢寧老家的一筆款，至今未收到。經(jīng)查該匯款已退回上海，原因是地址錯(cuò)誤。劉先生因人在美國(guó)無(wú)法取款，請(qǐng)王影幫助解決。經(jīng)王影多方努力,劉先生在上海的同事幫他將款取出并重新匯往家鄉(xiāng)。
“11185客服中心的服務(wù)水準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)用戶(hù)的期望。”事后，劉先生專(zhuān)門(mén)從美國(guó)來(lái)電致謝。
服務(wù)如此，社會(huì)生活中他們同樣用愛(ài)心維護(hù)著郵政企業(yè)文明行業(yè)的形象。
2007年9月27日，徐州地方報(bào)紙刊登了一篇《900雙愛(ài)心鞋，郵寄成難題》的報(bào)道。徐州公園巷小學(xué)的師生為貴州從江縣岜沙小學(xué)的學(xué)生捐贈(zèng)了900雙愛(ài)心鞋，雖然是愛(ài)心捐贈(zèng)，但因不符合免費(fèi)郵寄條件，2000余元的郵費(fèi)成了難題?？头行牡膱F(tuán)員青年看到這個(gè)消息后，接過(guò)這個(gè)“愛(ài)心接力棒”，不到半天時(shí)間就捐贈(zèng)了“愛(ài)心郵費(fèi)”2100元，第二天就將這筆捐款送到了學(xué)校。
2008年2月28日晚間，徐州電視臺(tái)《生活110》節(jié)目播出了徐州11185話(huà)務(wù)員葉金拾金不昧的事跡。
那是2月22日下午3點(diǎn)左右，葉金陪母親在小區(qū)附近散步，無(wú)意中踩上一包紙質(zhì)東西，定睛一看，原來(lái)是一沓包裹整齊的人民幣。葉金讓母親陪她站在路邊等候失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。然而，等了半個(gè)小時(shí)依然不見(jiàn)失主。她便和母親一起將錢(qián)交給了附近的湖濱派出所民警。經(jīng)與民警共同清點(diǎn)，這包人民幣有7000元！
3天后仍不見(jiàn)失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，派出所便登報(bào)招領(lǐng)。原來(lái)，這是一筆“救命錢(qián)”。父親生病在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室等待救治，緊急中，失主從銀行取款后，誤將這筆款裝進(jìn)胸口一個(gè)較淺的口袋里，致使滑出遺失。手捧失而復(fù)得的救命錢(qián)，失主感激萬(wàn)分！（周剛）
