人民網(wǎng)·天津視窗1月16日電：記者昨日（15日）從天津港保稅區(qū)管委會(huì)獲悉，可提供7乘24小時(shí)全天候服務(wù)的區(qū)域服務(wù)呼叫中心熱線84906611日前投入試運(yùn)行。這是保稅區(qū)加強(qiáng)服務(wù)型政府建設(shè)，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境的創(chuàng)新舉措。

　　據(jù)介紹，作為管委會(huì)建立的公開電話綜合服務(wù)平臺(tái)，保稅區(qū)呼叫中心具有四項(xiàng)主要職能，包括為群眾提供7乘24小時(shí)咨詢解答，通過(guò)電話語(yǔ)音、傳真應(yīng)答系統(tǒng)和人工坐席，對(duì)有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、申辦資料等提供7乘24小時(shí)熱線咨詢。受理市民的投訴、申請(qǐng)、建議和公眾關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)受理和回訪?？茖W(xué)分配和傳遞信息，對(duì)問(wèn)題實(shí)行跟蹤督促,并做好追蹤和反饋。承擔(dān)部分社會(huì)服務(wù)職能。

　　保稅區(qū)區(qū)域服務(wù)呼叫中心組建呼叫中心專家席儲(chǔ)備隊(duì)伍，由各職能部門綜合業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)工作人員組成，滿足廣大投資者、企事業(yè)單位及居民群眾的專業(yè)需求。中心的業(yè)務(wù)涵蓋電話、傳真、短信、電子郵件及WEB瀏覽等多項(xiàng)服務(wù)。呼叫中心試運(yùn)行以來(lái)，話務(wù)量與數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)正呈現(xiàn)同步、全面攀升態(tài)勢(shì)。（首席記者張勇智）