從11月1日起，安徽郵政11185客服中心針對郵政生產(chǎn)旺季話務(wù)量劇增和話務(wù)員人手少的緊張狀況，深入內(nèi)部挖掘，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，在話務(wù)員中開展評選“每日雙星”和“明星小組”競賽活動，進一步提高電話接通率，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，為全省郵政旺季通信生產(chǎn)提供強有力服務(wù)支撐。

　　安徽郵政11185客服中心按照合肥市郵政局“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的統(tǒng)一部署，制定出周密的活動方案，成立“每日雙星”專項評選競賽活動小組。同時，合肥市郵政局還拿出專項資金作為這次活動的獎勵費用，?？顚Ｓ?，以確保這次活動的順利展開。按照活動方案，該中心每天取當(dāng)日話務(wù)量最高的話務(wù)員為當(dāng)天的“話務(wù)之星”，取當(dāng)日“滿意”評價量最高的話務(wù)員為當(dāng)天的“滿意之星”。同時，每月在前臺話務(wù)員中開展“明星小組”評選活動。在當(dāng)月滿意度評價平均達到90%和引導(dǎo)量平均達到85%的小組中取當(dāng)月話務(wù)量前3名的為當(dāng)月“明星小組”。

　　據(jù)悉，這次活動開展以來，該中心話務(wù)員們積極投入到工作中，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，每天提前到崗，熱情接聽電話，熱心為用戶服務(wù)。11185客服中心已經(jīng)形成了老員工帶頭，新員工追趕的良好氛圍，話務(wù)量和服務(wù)水平也在不斷地提升，目前，該中心獲得嘉獎的員工已有20多人，中心處處充滿了激情和活力。據(jù)統(tǒng)計，11185客服中心11月份日最高話務(wù)量已達到360個，同比增加100多個，而電話接通率最高達到97%，同比提高了近5個百分點。