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TNT組建"綠色車隊"為奧運期間急遞客戶排難解憂
2008-09-01 10:15
《4PS呼叫中心國際標準研究中心》
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在北京奧運會期間，有一批車身上標有TNT字樣的大小面包車組成的“綠色車隊”，不受單雙號牌的限制，為急于要快遞的客戶自由地穿梭在大街小巷，及時地為客戶解決燃眉之急。這是全球領(lǐng)先的快遞服務(wù)供應商TNT為奧運會作出的貢獻。
得知奧運期間北京交通要實施限制政策的信息，快遞服務(wù)供應商TNT立即迅速作出反應，根據(jù)相關(guān)要求，及時購置了70輛符合歐3排放標準的貨運車輛，很快獲得了由北京市交通管理局核發(fā)的奧運期間城市物流特別通行證——行駛可不受包括單雙號等奧運期間交通政策的限制，組成了一支“綠色車隊”。從而確保了TNT在中國的分公司在奧運期間一如既往地提供迅速、可靠和便捷的遞送服務(wù)以及高品質(zhì)的客戶體驗。
據(jù)介紹，這支“綠色車隊”由TNT國際快遞與TNT國內(nèi)快運全資子公司天地華宇投資并管理。它是中國最大的獲得此項通行證的車隊之一。
為應對奧運給遞送帶來的挑戰(zhàn)，TNT中國還充分準備了一系列應急預案。譬如，他們汲取了歐洲經(jīng)營陸運網(wǎng)的豐富經(jīng)驗，引入了一批規(guī)格統(tǒng)一的橙色自行車，用于在交通密集地區(qū)遞送小件物品。“綠色車隊”同“橙色自行車”相互配合，充分保障了TNT中國國際快遞與天地華宇在奧運期間的車隊運力。與此同時，TNT保持與海關(guān)等相關(guān)政府機構(gòu)的緊密溝通，及時向客戶更新遞送情況，全面帶給客戶高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
TNT大中國區(qū)董事總經(jīng)理邁克·德瑞克(Michael Drake)表示，“為客戶提供卓越的服務(wù)體驗是我們一貫的目標。面對奧運會的盛大舉辦，TNT中國第一時間作出反應，建立了一系列有序高效的預案措施，使我們的客戶充分感受到了我們迅速的反應能力以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。”
