伊春市郵政局11185客服中心開辦銷售航空客票業(yè)務以來，通過有效的營銷和真誠的服務，使銷售業(yè)績逐步攀升，業(yè)務開辦僅一年多的時間就售票1095張，銷售額達127.44萬元,位居全省郵政各地市局航空客票銷售量榜首。

　　 在郵政開辦銷售航空客票業(yè)務之初，伊春市就已有7處航空售票點，且都已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，這對于初涉市場的郵政企業(yè)來說，可謂是困難重重。為了在市場競爭中脫穎而出，該局11185客服中心的員工不等不靠，馬上對客戶群體進行了細分，積極開展前期的宣傳和營銷工作。針對政府機關、企事業(yè)單位出差情況比較多的實際情況，該局11185客服務中心的營銷人員側(cè)重介紹郵政信譽度高、品牌形象好、長期合作還有優(yōu)惠的優(yōu)勢，向130多個機關和部門發(fā)放了名片和業(yè)務宣傳單。針對個體業(yè)主想圖方便的心理，營銷人員則重點向他們介紹郵政免費送票、省心又省力的優(yōu)勢。營銷人員還利用業(yè)余時間，走訪各小區(qū)物業(yè)并與其建立良好的關系，通過小區(qū)物業(yè)人員的幫助向小區(qū)居民發(fā)放名片和業(yè)務宣傳單。該局還走訪了移動、聯(lián)通、煙草、網(wǎng)通等6家大客戶，產(chǎn)生了很好的訂票效果。

　　 要想贏得市場，首先要贏得客戶的心，該局11185的員工全力做好售前、售中、售后服務工作，力爭滿足客戶的個性化需求。有一次，省郵政公司通知停售舊航空保險單，但新保險單要時隔一個多月時間才能郵到地市局，而當時一名訂票客戶提出要保險單，并要求晚上必須送到。為了不影響信譽，11185的員工輾轉(zhuǎn)多家售票點，經(jīng)過一番周折終于買到了保險，之后又馬不停蹄地給客戶送去，當把機票和保險單送到客戶手中時，已是晚上10點多了。

　　 在開展“自郵飛翔”活動中，為了給大學生和家長提供更多的優(yōu)惠票，該局11185人員通過省郵政公司聯(lián)系上航空公司，通過積極努力的運作，為伊春市的大學生爭取了很多額外優(yōu)惠票源，受到了廣大學子和家長的好評，僅去年8月份一個月，就銷售機票215張，其中大學生購票就占130張。

黑龍江郵政局