伊春市郵政局11185客服中心開辦銷售航空客票業(yè)務(wù)以來，通過有效的營銷和真誠的服務(wù)，使銷售業(yè)績逐步攀升，業(yè)務(wù)開辦僅一年多的時(shí)間就售票1095張，銷售額達(dá)127.44萬元,位居全省郵政各地市局航空客票銷售量榜首。

　　 在郵政開辦銷售航空客票業(yè)務(wù)之初，伊春市就已有7處航空售票點(diǎn)，且都已實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，這對(duì)于初涉市場(chǎng)的郵政企業(yè)來說，可謂是困難重重。為了在市場(chǎng)競爭中脫穎而出，該局11185客服中心的員工不等不靠，馬上對(duì)客戶群體進(jìn)行了細(xì)分，積極開展前期的宣傳和營銷工作。針對(duì)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位出差情況比較多的實(shí)際情況，該局11185客服務(wù)中心的營銷人員側(cè)重介紹郵政信譽(yù)度高、品牌形象好、長期合作還有優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，向130多個(gè)機(jī)關(guān)和部門發(fā)放了名片和業(yè)務(wù)宣傳單。針對(duì)個(gè)體業(yè)主想圖方便的心理，營銷人員則重點(diǎn)向他們介紹郵政免費(fèi)送票、省心又省力的優(yōu)勢(shì)。營銷人員還利用業(yè)余時(shí)間，走訪各小區(qū)物業(yè)并與其建立良好的關(guān)系，通過小區(qū)物業(yè)人員的幫助向小區(qū)居民發(fā)放名片和業(yè)務(wù)宣傳單。該局還走訪了移動(dòng)、聯(lián)通、煙草、網(wǎng)通等6家大客戶，產(chǎn)生了很好的訂票效果。

　　 要想贏得市場(chǎng)，首先要贏得客戶的心，該局11185的員工全力做好售前、售中、售后服務(wù)工作，力爭滿足客戶的個(gè)性化需求。有一次，省郵政公司通知停售舊航空保險(xiǎn)單，但新保險(xiǎn)單要時(shí)隔一個(gè)多月時(shí)間才能郵到地市局，而當(dāng)時(shí)一名訂票客戶提出要保險(xiǎn)單，并要求晚上必須送到。為了不影響信譽(yù)，11185的員工輾轉(zhuǎn)多家售票點(diǎn)，經(jīng)過一番周折終于買到了保險(xiǎn)，之后又馬不停蹄地給客戶送去，當(dāng)把機(jī)票和保險(xiǎn)單送到客戶手中時(shí)，已是晚上10點(diǎn)多了。

　　 在開展“自郵飛翔”活動(dòng)中，為了給大學(xué)生和家長提供更多的優(yōu)惠票，該局11185人員通過省郵政公司聯(lián)系上航空公司，通過積極努力的運(yùn)作，為伊春市的大學(xué)生爭取了很多額外優(yōu)惠票源，受到了廣大學(xué)子和家長的好評(píng)，僅去年8月份一個(gè)月，就銷售機(jī)票215張，其中大學(xué)生購票就占130張。

黑龍江郵政局