核心提示
一提起郵政，大家腦海里呈現(xiàn)的是一身綠裝，騎著綠自行車，馱著綠郵包挨家挨戶送信的郵遞員形象。確實，那深情的綠色已經(jīng)烙進人們心里。幾十年來，不變的是人民郵政服務(wù)于民的信念，但這服務(wù)信念背后的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和種種支撐手段卻已然有了巨大變化。
今年10月9日是第38屆世界郵政日，本屆郵政日的主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”。從該主題我們不難看出，在今天，全世界范圍內(nèi)，郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢仍是不言而喻的。以深圳郵政為例：目前，深圳市郵政局擁有郵路135條，郵路單程總長度8.35萬公里；擁有郵政局所623處，以及眾多數(shù)量的報刊亭、ATM，覆蓋全市所有社區(qū)、街道，為群眾提供便利的郵政服務(wù)。
在不斷創(chuàng)新中，百年郵政煥發(fā)出新的生機，邁向更廣闊的發(fā)展空間。
用“心”服務(wù)
眾多項目方便市民
在人們傳統(tǒng)觀念中，郵政部門只是寄信、寄錢、寄包裹的地方。其實作為現(xiàn)代郵政，深圳郵政部門依托強大的網(wǎng)絡(luò)資源，推出了眾多方便市民的貼心服務(wù)，使郵政服務(wù)已成為人們生活中不可缺少的一部分。
剛剛過去的中秋節(jié)，很多市民都親身體會到了郵政服務(wù)帶來的便利。為了方便在深游子速遞月餅，郵政部門可謂下足了功夫，今年，市民只要發(fā)個短信、打個電話，或輕點鼠標(biāo)上網(wǎng)，都可以足不出戶將濃濃的情意送遞世界各地。1000多個郵政網(wǎng)點更是將便利延伸到市民的家門口。
在深圳，各大銀行用戶“排長龍”一直是困擾政府和企業(yè)的問題之一。深圳市郵政局通過開辦賬戶管家業(yè)務(wù)，整合了郵政儲蓄密碼匯款、賬號匯款、地址匯款、同城跨行轉(zhuǎn)賬、綜合繳費等現(xiàn)有業(yè)務(wù)，新增了手機銀行、電話銀行和ATM等自助交易渠道，同時提供自動交易項目，使得客戶可以輕松完成金融交易讓市民盡享金融服務(wù)帶來的便利。
而高考通知書投遞、個性化郵票制作、郵政賀卡傳情、報刊訂閱、代銷基金、西聯(lián)匯款、代收貨款、深港快包、EMS次晨達、鮮花速遞、代售機票……這些熟悉或陌生的名稱，帶給市民的不單單是不同的產(chǎn)品和內(nèi)涵，更是郵政在創(chuàng)造不同業(yè)務(wù)的同時，對市民作出的“與日月同行、與大眾相伴”的不變承諾。
夯實基礎(chǔ)
加強服務(wù)能力建設(shè)
郵政服務(wù)聯(lián)系千家萬戶，如何能保證為市民提供最好的服務(wù)，前臺服務(wù)固然重要，后臺強有力的支撐必不可少。深圳市郵政局夯實基礎(chǔ)，加強服務(wù)能力建設(shè)，為打造郵政“百年老店”奠下深厚基石。
郵件處理能力是一個物流企業(yè)實力和服務(wù)能力的體現(xiàn)。深圳市郵政局兩大物流項目深圳海關(guān)郵政快件監(jiān)管中心和深圳郵件處理及物流配送中心，均被市政府列為市重點物流項目。
深圳海關(guān)郵政快件監(jiān)管中心現(xiàn)已發(fā)展成為集EMS、限時專遞等承運業(yè)務(wù)、快件運輸業(yè)務(wù)、報關(guān)報檢業(yè)務(wù)、國際貿(mào)易業(yè)務(wù)于一體的多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。成為泛珠三角地區(qū)舉足輕重的快件中轉(zhuǎn)、集散平臺。同時，該中心作為中國郵政進出口的清關(guān)平臺，搭建了全國14個省、市與香港、國際郵件互換的橋梁，是全國郵政行業(yè)效率最高、清分能力最強的一個平臺。
深圳郵件處理及物流配送中心項目，立足深圳、覆蓋珠三角、輻射國內(nèi)、連接港澳臺、面向國際，是集郵件處理和物流配送為一體的區(qū)域性大型處理及配送中心，是中國郵政在華南地區(qū)的一個重要的郵件處理及物流配送平臺和集散樞紐。
這兩大項目對于帶動社會化物流發(fā)展，進一步促進“效益深圳”和深圳物流產(chǎn)業(yè)的升級發(fā)展，提升深圳中心城市的地位起著積極的推動作用。
促進和諧人民郵政勇?lián)鐣?zé)任
深圳郵政是一家大型國有企業(yè)，更是一個國家不可或缺的“人民郵政”。在推進和諧社會的構(gòu)建中，深圳郵政積極履行普遍服務(wù)的職責(zé)，力求把郵政打造為政府部門服務(wù)廣大人民群眾的延伸窗口。
近年來，在深圳市委、市政府的支持下，深圳市郵政局陸續(xù)推出各項便民、利民業(yè)務(wù)，在極大方便市民的同時，也有效緩解了政府部門的窗口壓力。其中，春運火車票配送項目，行駛證、駕駛證、二代身份證、港澳通行證等證照類同城速遞業(yè)務(wù)，以及最新推出的個人所得稅申報郵寄等業(yè)務(wù)更是深入人心。
深圳市郵政局還通過一系列公益活動，提升郵政形象，推動社會和諧。比如，今年7月1日，在深圳市郵政局的策劃和幫助下，深圳福利院聾啞小朋友龍音等5位獲得“首屆深港青少年郵票創(chuàng)意設(shè)計大賽”一等獎、特別獎的小朋友，通過本次大賽的頒獎儀式，將自己的獲獎作品寄給香港特別行政區(qū)行政長官曾蔭權(quán)先生，以表達自己對香港回歸祖國十周年的美好愿望和喜悅心情，也祝愿祖國繁榮富強，香港特區(qū)發(fā)展越來越好！曾蔭權(quán)先生在收到5位小朋友的來信后，在百忙之中分別給5位小朋友寫了回信，在信中贊揚了獲獎作品富有創(chuàng)意的構(gòu)思，同時還對獲獎?wù)呒挠韬裢?，希望獲獎青少年繼續(xù)努力，把握學(xué)習(xí)機會，自強不息，長大后為國家貢獻所長。通過舉辦本次活動，粵港兩地交往得到進一步加強。
深圳市郵政局正向著現(xiàn)代化郵政闊步前進，為構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”做著自己的貢獻，獲得了眾多榮譽：如2005年被評為深圳市最受尊敬（最具影響力）企業(yè)；2005－2006年，連續(xù)兩年榮膺“深圳市百強企業(yè)”的光榮稱號；2006年，首次榮獲“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號等。
1.主要業(yè)務(wù)介紹
“賬戶管家”：短信、電話都可匯款
深圳是座移民城市，每年來深打工者的大量資金流回家鄉(xiāng)，僅去年，深圳有高達1900萬人次進行郵政匯款。以往，每到節(jié)假日，郵政網(wǎng)點常出現(xiàn)排長隊匯款的現(xiàn)象?，F(xiàn)在，這些市民尤其勞務(wù)工再也不用受排隊之苦了。今年3月，深圳市郵政局推出“賬戶管家”業(yè)務(wù)，市民可以通過手機、電話和柜員機等方式隨時隨地匯款，甚至可以約定時間進行自動交易。
據(jù)了解，使用“賬戶管家”業(yè)務(wù)，市民只要先到郵政網(wǎng)點前臺申請將個人儲蓄賬戶與要匯款的地址或賬戶建立約定，就可以通過電話銀行、手機銀行、ATM等新交易渠道，隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。
這4種新匯款渠道為：1、電話銀行：市民撥打96200,根據(jù)系統(tǒng)語音提示完成匯款。2、手機銀行：市民發(fā)送相關(guān)交易指令到指定短信平臺，根據(jù)短信回復(fù)的指示就可以完成匯款。3、郵儲ATM：客戶只需在郵儲ATM上選擇“轉(zhuǎn)賬／匯款”菜單中的“賬戶管家”，根據(jù)提示就可完成交易。4、自動交易：客戶在約定申請時可指定匯款的賬戶或地址以及交易金額、交易日期等信息，郵政儲蓄將自動定期完成匯款，避免遺忘匯款回家的尷尬。
郵政局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，勞務(wù)工群體匯款回家頻次較高，每月都要至少一次到郵政營業(yè)廳排隊匯款，有了賬戶管家，營業(yè)廳只需要跑一次，就能一勞永逸不需排隊完成匯款了。
這種方便的匯款方式受到市民歡迎。開辦僅半年時間，目前月均交易量已經(jīng)突破12萬筆，月均交易金額突破10億元。
2.EMS：不出家門輕松辦證
辦港澳通行證一定要去公安局辦證大廳？這種想法早就過時了。近年來，為方便深圳市戶籍居民申辦港澳再次簽注，深圳市公安局出入境管理處與深圳市郵政局聯(lián)合推出港澳簽注特快專遞便民服務(wù)——由EMS為用戶提供全程辦證速遞服務(wù)。打個電話、發(fā)個短信，上網(wǎng)申請，依托郵政的服務(wù)，深圳市民可以享受足不出戶，輕松辦證的便利。
據(jù)了解，足不出戶辦理港澳通行證有幾種形式：1、電話辦理：您只需撥打郵政服務(wù)熱線11185,郵政人員就會上門收件。2、發(fā)手機短信：辦理港澳再次簽注速遞服務(wù)，可編輯手機短信“港澳通行證”“港澳”、“港澳證”、“GA”、“GAZ”中的任何一個，發(fā)送到0755185（移動用戶）或191185（聯(lián)通用戶）、120185（小靈通用戶），郵政人員即會主動與你聯(lián)系辦證事宜。3、網(wǎng)上辦理：用戶登陸“廣東省公安廳出入境政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”（http：／／www．gdcrj．com），申請辦理往來港澳通行證再次簽注，如果選擇郵政雙程速遞業(yè)務(wù)，同樣可以做到辦證足不出戶。此外，市民還可以到公安分局窗口、郵政窗口辦理。
郵政代辦港澳證為市民提供了方便，而這只是深圳郵政速遞其中的一項業(yè)務(wù)。去年，深圳郵政全面啟動EMS“優(yōu)＋”服務(wù)，推出了眾多特色服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)升級。如全市首家推出同城郵件“當(dāng)日遞”服務(wù)，實現(xiàn)“上午收、下午投，下午收，次日上午投”；推出珠三角“當(dāng)日遞”，保證在上午收寄的郵件當(dāng)天即可到達收件人手上；業(yè)內(nèi)首次推出環(huán)渤海區(qū)域、長江三角洲的重點城市間和深港兩地間EMS郵件“次晨達”服務(wù)；深圳郵政EMS還聯(lián)合美國、日本、澳大利亞、韓國和香港郵政推出國際承諾服務(wù)，承諾服務(wù)時限，逾限退還郵費。
“當(dāng)日遞”、“次晨達”對于EMS絕非是一句口號，深圳郵政向社會鄭重做出“限時未達，原銀奉還”的承諾。
EMS一系列貼心、方便、放心的服務(wù)，在通政、通民、通商中發(fā)揮了重要作用，也為深圳郵政贏得廣泛的贊譽，郵政EMS被評為中國消費者（用戶）十大最滿意品牌、全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位。
3.商函廣告：直達目標(biāo)客戶的新媒體
某電腦公司新開發(fā)了一種新的應(yīng)用軟件，如何進行推廣，讓銷售人員頗費腦筋。做大眾媒體廣告，價格貴不說，且有絕大多數(shù)受眾并非是他們的目標(biāo)客戶；做行業(yè)內(nèi)的雜志，信息傳遞太不及時。經(jīng)再三考慮，該公司決定選擇商函廣告，直接把新產(chǎn)品信息送達到他們的新老客戶的項目經(jīng)理手上。不到一周，不少客戶紛紛反饋要購買他們的新產(chǎn)品，電腦公司樂得合不攏嘴。
這家公司選擇的就是國際上流行的商業(yè)信函廣告，在國外稱為DM廣告，它是以信函為載體，將客戶所需發(fā)布的商務(wù)性信息廣告，通過郵寄的方式，直接傳遞到客戶所指定的目標(biāo)對象手中的一種廣告形式。由于廣告類商函以名址數(shù)據(jù)為核心的精準(zhǔn)媒介，直達目標(biāo)客戶，DM成為近幾年國際上廣告界的生力軍。
在經(jīng)濟活躍的深圳，郵政的商函廣告也極為發(fā)達。深圳市郵政商函廣告局利用通達全球的郵政網(wǎng)絡(luò)資源和詳實、高效、準(zhǔn)確的名址系統(tǒng)及先進的商函制作設(shè)備，開發(fā)了多種新興郵政廣告媒體業(yè)務(wù)。目前業(yè)務(wù)種類有商業(yè)信函（廣告類商函和賬單類商函）、郵資廣告明信片、郵資廣告封、中國郵政賀卡、郵政戶外廣告等多種不同的廣告形式。同時，深圳市郵政局擁有先進的賬單打印機、信封打印機、封裝機和配套的賬單制作設(shè)備，可為提供賬單的行業(yè)客戶提供各種個性化的服務(wù)。目前，深圳的銀行、通信、基金、保險、政府部門、公共事業(yè)單位的大部分賬單制作和寄遞服務(wù)都交商函廣告局。
商函廣告在產(chǎn)品上不斷地推陳出新，并以新穎、獨特、高效等特點，架起了一座座溝通企業(yè)與客戶情感的橋梁，成為現(xiàn)代企業(yè)樹立品牌形象、開展直效營銷活動的現(xiàn)代新型媒體。
4.深圳郵件處理及物流配送中心成為華南重要樞紐
日處理包裹十萬件信函百萬件
剛剛過去的中秋，可以說是對深圳郵政處理能力的一次全面考驗。日前記者采訪月餅郵遞情況時，卻發(fā)現(xiàn)郵政快件的處理人員，沒有絲毫忙亂，顯得游刃有余。
這個保證讓郵政部門高效運轉(zhuǎn)的后臺項目就是深圳郵件處理及物流配送中心，該項目位于深圳寶安國際機場內(nèi)，由原國家郵政局和廣東省郵政局批準(zhǔn)并投資近3億元人民幣興建，占地面積11萬平方米，建筑面積4.8萬平方米，是中國郵政在華南地區(qū)的一個重要的郵件處理及物流配送平臺和集散樞紐。
據(jù)深圳郵區(qū)中心局副局長張偉鋒介紹，結(jié)合深圳市區(qū)域物流中心城市的戰(zhàn)略規(guī)劃，深圳郵件處理及物流配送中心由原國家郵政局于2002年投資立項建設(shè)，并被深圳市政府列為重點建設(shè)項目。該項目按照“高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃、高水平設(shè)計、高質(zhì)量建設(shè)”的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，采用目前世界上最流行的單層大平面輕鋼結(jié)構(gòu)，內(nèi)部裝備了具有世界先進水平的信息系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、機械化分揀設(shè)備等高效運作的處理系統(tǒng)。集自動化、機械化、信息化為一體，能快速滿足大眾對郵政普遍服務(wù)及個性化服務(wù)的需求，是全國特大二級中心局。高峰時期，該中心的包裹分揀機日處理量可達10萬件；日進、出口包件的處理量為13萬件；信函處理量為120萬件！
據(jù)介紹，該中心自今年初投產(chǎn)運營以來，加快了郵件傳遞速度，提升物流專業(yè)化服務(wù)水平，同時成為立足深圳，覆蓋珠三角，輻射國內(nèi)、銜接港澳臺、面向國際的大型物流集散中心，對提升深圳中心城市的地位起到積極的促進作用。
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電子郵政局方便千家萬戶
足不出戶盡享郵政服務(wù)
一提到郵政服務(wù)，人們首先想到去郵局。其實在信息化發(fā)達的現(xiàn)代社會，你可以通過電話、傳真、E－mail、手機短信、Internet等多種方式，享受到全方位的郵政便民服務(wù)。
深圳市電子郵政局，成立于2002年，自成立以來，圍繞“改造傳統(tǒng)郵政、建設(shè)電子郵政、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)郵政”的總體發(fā)展思路，結(jié)合實際，開拓創(chuàng)新，使企業(yè)經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益明顯提高，業(yè)務(wù)不斷完善。
現(xiàn)擁有的生產(chǎn)場地“11185”客戶服務(wù)中心，日處理來電可達2萬次，是目前全國郵政系統(tǒng)設(shè)備最先進的超級電話客戶服務(wù)中心之一，同時也是深圳郵政對外服務(wù)的重要窗口之一，為客戶提供了24小時全天候服務(wù)。除此外，客戶也可以登陸深圳市郵政局的網(wǎng)站（www．shenzhenpost．com．cn）辦理各種郵政業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“足不出戶，盡享郵政服務(wù)”。
據(jù)了解，目前電子郵局可以提供的業(yè)務(wù)主要有：特快、大宗郵件上門攬收（包括港澳通行證二次簽注受理、代辦交通違章業(yè)務(wù)），票務(wù)代理，鮮花禮儀，報刊訂閱，坐席合作營銷，電話銀行業(yè)務(wù)等。
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深圳郵政
業(yè)務(wù)越來越廣
金融儲匯業(yè)務(wù)：郵政儲蓄金融網(wǎng)加入了“深銀聯(lián)”，提供種類齊全的個人儲蓄業(yè)務(wù)，辦理匯兌、繳費易（代繳水電費、通信話費各類費用）、代理保險、代發(fā)工資、銀證通、9982電話銀行服務(wù)等，并實現(xiàn)了全國通存通兌，1分鐘實時到賬特快匯款等。
速遞業(yè)務(wù)：辦理各類文件、物品的國內(nèi)、國際EMS速遞業(yè)務(wù)；各類證件、票據(jù)、門票等同城速遞；可提供各種場合的鮮花、禮品制作、專遞以及各類活動的策劃、布置等禮儀服務(wù)。其中有同城速遞業(yè)務(wù)與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)。開辦了駕駛證、行駛證、港澳通行證、護照、公安網(wǎng)監(jiān)登記證、司法專郵、住宅局安居房申請、人事調(diào)令、自學(xué)考試準(zhǔn)考證、海關(guān)備案書及報關(guān)員證、居民二代身份證、體檢報告、銀行信用卡等證書文件的郵政速遞系列業(yè)務(wù)。
商函廣告業(yè)務(wù)：充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源，為社會各界提供企業(yè)拜年卡、郵資封片、企業(yè)明信片、廣東專送廣告、郵政商業(yè)信函（DM）、郵政自有場所的戶外廣告、EMS封套廣告等多種新型郵政廣告媒體。
報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：報刊訂閱與零售，圖書批銷、報刊亭管理。
集郵業(yè)務(wù)：近年推出的郵票個性化服務(wù)和企業(yè)年冊，既富有收藏價值又有宣傳效用，成為各知名企業(yè)展示企業(yè)形象、宣傳企業(yè)品牌的新型載體。
物流配送業(yè)務(wù)：提供同城與異地物流配送服務(wù)，深港貨運、航空貨運和公路直運。
代理業(yè)務(wù)：代售各類演出票、飛機票、各類電信放號、代發(fā)養(yǎng)老保險、銷售各類電信卡、IP公話和185票務(wù)銷售和配送服務(wù)。
