中國國際航空公司全國電話銷售服務(wù)中心熱線4008-100-999于2月14日在成都正式投入使用，面向西部十省提供客票銷售服務(wù)，這是繼去年年底推出成都雙流國際機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)柜臺(tái)后，國航打造的又一亮點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目方便春運(yùn)旅客。

　　據(jù)國航西南營銷中心相關(guān)人士介紹，國航4008電話銷售服務(wù)成都分中心是繼北京之后國航開通的第二個(gè)基于電子商務(wù)模式銷售渠道的熱線城市，設(shè)有39個(gè)接聽座位，可同時(shí)接聽90部電話打入，接聽規(guī)模是原國航成都售票處86668080售票電話的3倍。國航4008熱線把原86668080單一的電話訂座售票服務(wù)改進(jìn)為可用電話、EMAIL、FAX 等多種方式為旅客提供營銷服務(wù)，同時(shí)接受票務(wù)咨詢及服務(wù)投訴。另外該銷售熱線在國內(nèi)首家推出了信用卡電話支付服務(wù)，目前合作銀行有招商銀行、中國銀行和中信銀行等。4008電話銷售服務(wù)成都分中心還能集中國航所有客戶的信息資料，建立統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，判斷最有價(jià)值客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服務(wù)水平。根據(jù)規(guī)劃，4008銷售熱線將提供中、英、法、日、韓、西班牙六種語言支持，打造成國內(nèi)民航領(lǐng)先的呼叫服務(wù)中心。成都分中心已于2月8日成功實(shí)施了系統(tǒng)切換，從原先的86668080系統(tǒng)切換至4008新系統(tǒng)，同時(shí)在4008新系統(tǒng)上線后，86668080系統(tǒng)還將并行3個(gè)月，即旅客撥打86668080電話將自動(dòng)切換到4008新系統(tǒng)，以更好地為旅客服務(wù)。

　　啟用4008全國銷售熱線是去年底成立的國航西南營銷中心拓展市場(chǎng)、打造成都航空樞紐的重要戰(zhàn)略。國航西南營銷中心以原成都營業(yè)部為基礎(chǔ)，整合國航在西南地區(qū)的昆明、貴陽、拉薩、九寨等營業(yè)部共同組建。該中心包含業(yè)務(wù)之多，涵蓋范圍之廣，都居國航現(xiàn)有各營銷中心首位。據(jù)國航西南營銷中心新任副總經(jīng)理張?jiān)式榻B，成都區(qū)域樞紐是連接西部高原機(jī)場(chǎng)的門戶，也是華南與西北之間的最佳中轉(zhuǎn)點(diǎn)，國航今年將引進(jìn)1架空客A330飛機(jī)和2架A319飛機(jī)充實(shí)成都基地機(jī)隊(duì)，在3月底開始執(zhí)行民航夏秋航班之際開通成都——南寧——胡志明市國際航線，新增成都——長春、成都——哈爾濱航線，并將成都——林芝航線由每周兩班增至5班，切實(shí)提高成都樞紐的航空中轉(zhuǎn)保障能力。

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