在天山腳下雪蓮山上有這樣一種聲音，他們甜美而悠長；有這樣一種聲音他們每天24小時(shí)不間斷的面對(duì)著形形色色，各種各樣的旅客，不間斷的給旅客解答各種航空知識(shí)，幫助旅客處理各種難題；有這樣一種聲音，他們讓旅客乘機(jī)更方便舒適……

　　有這樣一個(gè)集體，他們年青，富有朝氣，自2004年1月剛開始成立以來，這支年輕的隊(duì)伍迅速成長起來，他們?cè)跇I(yè)務(wù)上，刻苦鉆研，努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天20分鐘的晨會(huì)上總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，每周三進(jìn)行一次全面的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。兩年來他們從無到有，一點(diǎn)一滴的積累著。在工作中他們一絲不茍，在對(duì)待旅客時(shí)，他們態(tài)度熱情，服務(wù)周到，耐心細(xì)致，盡量幫助旅客解決每一個(gè)難題，想旅客之所想，及旅客之所急。涌現(xiàn)出很多為旅客解決難題的動(dòng)人事跡。生活中他們熱愛集體，多才多藝，在籃球場上為了集體的榮譽(yù)奮力拼搏勇奪冠軍；在舞臺(tái)上，他們能歌善舞，主持節(jié)目，排練出一個(gè)個(gè)精彩動(dòng)人的節(jié)目，贏得了一陣陣的掌聲……

　　男子漢的聲音

　　在人們的心目中，接線員客戶服務(wù)人員都應(yīng)該是女性。記得，在一次接電話中，當(dāng)旅客聽接線員是男性時(shí)驚詫的說：“怎么是男的呀？”我們的接線員卻禮貌的說：“先生，我一樣也可以為你提供很優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”在我們的集體中男子的隊(duì)伍在不斷壯大，而且有不少的優(yōu)秀人才；會(huì)漢語，維語，哈語，英語多種語言，精通電腦的少數(shù)民族吳爾坎是從我們這走出去的，能歌善舞，主持節(jié)目的夏廣鑫；業(yè)務(wù)熟練，積極主動(dòng)為旅客解決難題，受到旅表揚(yáng)的姚剛。奔跑在籃球場上的萬隴，李江濤……在一般人眼里男孩子天天接個(gè)電話沒技術(shù)，沒前途，可他們并沒有因?yàn)槭浪椎难酃?，而放棄努力與追求，仍盡心盡力的干好自己的本職工作。

　　難言的苦衷

　　95539南航客戶服務(wù)熱線，是連接旅客與南航的平臺(tái)，代表了公司的聲音與形象，他們每天接聽著各種各樣的電話，面對(duì)著各種各樣的旅客，解答著各種各樣的問題，有時(shí)當(dāng)旅客遇到麻煩，遇到航班延誤對(duì)航空公司不理解時(shí)，接線員就成了他們的第一個(gè)撒氣桶，有時(shí)當(dāng)我們熱情洋溢的接起電話，卻遭到一頓莫名奇妙的辱罵，有的旅客在電話里一罵就是一個(gè)多小時(shí)，帶表著公司的形象我們的每一位接線員都是打不還手罵不還口，一邊聽著旅客罵我們，一邊仔細(xì)聆聽著旅客所遇到的難題，一邊想著我們?nèi)ピ鯓影矒崧每驮鯓尤ソo旅客解決問題。有時(shí)我們也會(huì)感到很委屈，但想到旅客的難處，公司的利益，我們會(huì)把淚水留在肚子里，放下電話后盡快聯(lián)系相關(guān)部門，協(xié)調(diào)，最終幫旅客處理好各種問題，這時(shí)有的旅客會(huì)不好意思的說：“對(duì)不起，剛才我情緒太激動(dòng)了，謝謝你們呀！”能聽到旅客這句話，我們也就心滿意足了。

　　溫暖的大家庭，青春的旋律

　　由于工作性質(zhì)，保證對(duì)旅客的承諾，我們的辦公室一天24小時(shí)，一年365天時(shí)時(shí)刻刻都有工作人員在忙碌著。為給我們創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，部里給我們安裝了地式空調(diào)，買了冰箱和微波爐，辦公室就像我們的家，我們天天在這里工作，學(xué)習(xí)，生活。大家在工作學(xué)習(xí)上互相幫助，在生活上互相關(guān)心。辦公里到處都充滿著綠色的氣息，就像我們的集體我們的隊(duì)伍。

　　我們是年輕的隊(duì)伍，我們是朝氣蓬勃的隊(duì)伍，我們用一個(gè)聲音代表著南航一致對(duì)外，向您承諾：全天24小時(shí)服務(wù)，市內(nèi)一小時(shí)送票，機(jī)上座位預(yù)定，額外5公斤免費(fèi)行李額，各種民航信息查詢，明珠會(huì)員查詢，補(bǔ)登……

　　我們將用我們的聲音唱出青春的旋律……

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