審核護(hù)照、簽證等手續(xù)，放行旅客，必須在45秒內(nèi)完成。旅客如對(duì)邊檢民警不滿意，按下柜臺(tái)前的負(fù)面評(píng)價(jià)按鈕，就能當(dāng)場(chǎng)叫來(lái)值班領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題。

昨天，“旅客滿意度電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)”在首都機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓試行。據(jù)了解，對(duì)邊檢民警進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，這在全國(guó)尚屬首次。

據(jù)介紹，“旅客滿意度電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的評(píng)價(jià)按鈕共有6個(gè)，分別為“非常滿意”、“基本滿意”、“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不熟”、“時(shí)間太長(zhǎng)”和“其他”。旅客的評(píng)價(jià)結(jié)果將直接反饋到總指揮臺(tái)，執(zhí)勤民警無(wú)法在柜臺(tái)前看到。

當(dāng)有旅客按下“態(tài)度不好”、“業(yè)務(wù)不熟”和“時(shí)間太長(zhǎng)”等負(fù)面評(píng)價(jià)按鈕時(shí)，位于總指揮臺(tái)的報(bào)警系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警告。值班領(lǐng)導(dǎo)將立即趕到柜臺(tái)前，向旅客詢問(wèn)情況，解決問(wèn)題。

據(jù)邊檢總站站長(zhǎng)滿聚友介紹，旅客的評(píng)價(jià)會(huì)與民警的考評(píng)、收入、獎(jiǎng)懲和職務(wù)調(diào)整掛鉤，多次被投訴的民警將有可能下崗。

來(lái)源：千龍網(wǎng)