全球最大的旅行援助集團(tuán)之一歐樂(lè)旅行援助(EURO-ALARM)正在努力找尋在中國(guó)這一旅游援助空白市場(chǎng)的贏利可能。 

　　從零開始

　　歐樂(lè)的前身是丹麥歐洲旅行保險(xiǎn)公司的一個(gè)部門，1986年獨(dú)立出來(lái)，成為一家專門提供旅行援助服務(wù)的公司，控股方是百年老店德國(guó)慕尼黑再保險(xiǎn)公司。

　　盡管對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，歐樂(lè)還是一個(gè)比較陌生的名字，但是在全球市場(chǎng)，特別是歐洲，這個(gè)丹麥旅行救援公司曾經(jīng)幫助解決了許多背包旅行者或是國(guó)際商人的旅途麻煩，包括借助丹麥軍隊(duì)的力量，在伊拉克幫助患病的工作人員轉(zhuǎn)移去境外治療。

　　與SOS這樣專伺意外救援的大型國(guó)際組織相比，歐樂(lè)的服務(wù)范圍還包括解決客戶遇到偷竊、航班延誤、行李丟失等造成的麻煩。比如為焦急等待航空公司找尋行李的商務(wù)人士送上一套第二天開會(huì)所急需的西服，或者給丟了錢包的旅客先墊付一些錢，讓他們有可能在異地他鄉(xiāng)熬到警察局找到他們物品的那天。最后，等這些遇到麻煩的出游人士回國(guó)，保險(xiǎn)公司會(huì)為他們買單歐樂(lè)所提供的服務(wù)。當(dāng)然前提是這些出游人士都買了旅行保險(xiǎn)。

　　“2004年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，我們也希望可以繼續(xù)借鑒在全球其他市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)，包括延續(xù)與保險(xiǎn)公司以及與大型企業(yè)的合作方式?！钡つ崴拐f(shuō)。作為歐樂(lè)旅行援助北京有限公司的總經(jīng)理，念中文的他，早先以導(dǎo)游的身份與中國(guó)旅游市場(chǎng)打了十幾年的交道。

　　盡管說(shuō)著一口好中文，但中國(guó)向企業(yè)推介服務(wù)時(shí)還是碰了不少軟釘子。丹尼斯稱，由于這個(gè)市場(chǎng)在中國(guó)是個(gè)空白，因此大部分的企業(yè)不明白與歐樂(lè)簽訂合作協(xié)議，能保障他們?cè)趪?guó)外的什么利益。

　　另一方面，與旅行援助公司的最大客戶群——保險(xiǎn)公司的合作在中國(guó)似乎也需要轉(zhuǎn)變策略。自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，歐樂(lè)先后與平安保險(xiǎn)和人保健康建立了合作關(guān)系。但傳統(tǒng)旅行援助公司向每筆旅行保險(xiǎn)保單收取大致幾元人民幣的合作方式，在中國(guó)并不可行。丹尼斯解釋說(shuō)，在歐洲，一家公司的旅游保險(xiǎn)保單一年以數(shù)億計(jì)，但在中國(guó)一年有二三萬(wàn)份的旅行保險(xiǎn)保單就算是很不錯(cuò)的了。

　　因此歐樂(lè)在中國(guó)以收取單筆服務(wù)費(fèi)為主，為保單客戶提供服務(wù)后，才向保險(xiǎn)公司收取從百元至萬(wàn)元不等的服務(wù)費(fèi)。

　　2009年實(shí)現(xiàn)贏利

　　自從2004年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，歐樂(lè)集團(tuán)在中國(guó)投資近100萬(wàn)歐元，對(duì)于服務(wù)行業(yè)而言，這不是一個(gè)小數(shù)字，但是歐樂(lè)目前還從沒(méi)有在中國(guó)市場(chǎng)賺到錢。

　　丹尼斯表示，2006年歐樂(lè)中國(guó)的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)覆蓋成本的50%，2008年有望持平，而2009年即走向贏利。

　　丹尼斯的信心來(lái)自中國(guó)持續(xù)升溫的境外游市場(chǎng)，由于歐洲許多國(guó)家的簽證附含旅游保險(xiǎn)的硬性要求，因此未來(lái)購(gòu)買旅游保險(xiǎn)的人數(shù)會(huì)大大增加。

　　丹尼斯表示，旅游救助服務(wù)保險(xiǎn)承諾游客一旦遭遇麻煩，可撥打電話獲得及時(shí)有效的救助。而歐樂(lè)的24小時(shí)熱線系統(tǒng)已經(jīng)成熟，基本可以實(shí)現(xiàn)98%的呼叫在30秒內(nèi)得到回復(fù)。同時(shí)依托集團(tuán)所提供的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。

　　與同類國(guó)際旅行援助公司相比，丹尼斯認(rèn)為他們的優(yōu)勢(shì)在于提供更合理的價(jià)格，“我們本來(lái)就是從保險(xiǎn)公司里分離出來(lái)的，而我們的大股東均為歐洲的大型保險(xiǎn)公司，因此我們很清楚保險(xiǎn)公司要的是什么。”

　　實(shí)際上，隨著越來(lái)越多的公司開始建立其在全球的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，或者把總部轉(zhuǎn)移到國(guó)外市場(chǎng)，一些大公司也開始主動(dòng)與歐樂(lè)接洽。丹尼斯表示，目前聯(lián)想與歐樂(lè)已經(jīng)開始接觸，這樣的大企業(yè)還有幾家，“我們可以讓企業(yè)專注生意，其他的麻煩事留給歐樂(lè)解決?！?

　　丹尼斯相信，擁有13億人口的中國(guó)市場(chǎng)有著旅行援助的巨大潛力。作為最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)家旅行援助公司之一，歐樂(lè)目前的蟄伏等待，是希望比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早一步作好準(zhǔn)備。

　　他表示，歐樂(lè)集團(tuán)總部將進(jìn)一步加大對(duì)歐樂(lè)中國(guó)的投資。 

　　“中國(guó)的旅游市場(chǎng)存在更多可以完善的服務(wù)，”丹尼斯說(shuō)，“不過(guò)這部分市場(chǎng)的開拓會(huì)更難，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的旅游救援法——這又是一個(gè)空白市場(chǎng)?！?nbsp;

　　數(shù)字

　　目前歐樂(lè)全球援助網(wǎng)絡(luò)包括40000家醫(yī)院，以及17500名醫(yī)生、牙科醫(yī)生，5000家長(zhǎng)期合作的可提供轉(zhuǎn)院服務(wù)的救援公司。

　　歐樂(lè)每年大概要處理475000個(gè)電話個(gè)案，2005年處理了超過(guò)110000件理賠。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)網(wǎng)