全球最大的旅行援助集團之一歐樂旅行援助(EURO-ALARM)正在努力找尋在中國這一旅游援助空白市場的贏利可能。
從零開始
歐樂的前身是丹麥歐洲旅行保險公司的一個部門，1986年獨立出來，成為一家專門提供旅行援助服務(wù)的公司，控股方是百年老店德國慕尼黑再保險公司。
盡管對于大多數(shù)中國人來說，歐樂還是一個比較陌生的名字，但是在全球市場，特別是歐洲，這個丹麥旅行救援公司曾經(jīng)幫助解決了許多背包旅行者或是國際商人的旅途麻煩，包括借助丹麥軍隊的力量，在伊拉克幫助患病的工作人員轉(zhuǎn)移去境外治療。
與SOS這樣專伺意外救援的大型國際組織相比，歐樂的服務(wù)范圍還包括解決客戶遇到偷竊、航班延誤、行李丟失等造成的麻煩。比如為焦急等待航空公司找尋行李的商務(wù)人士送上一套第二天開會所急需的西服，或者給丟了錢包的旅客先墊付一些錢，讓他們有可能在異地他鄉(xiāng)熬到警察局找到他們物品的那天。最后，等這些遇到麻煩的出游人士回國，保險公司會為他們買單歐樂所提供的服務(wù)。當(dāng)然前提是這些出游人士都買了旅行保險。
“2004年進入中國市場時，我們也希望可以繼續(xù)借鑒在全球其他市場的成功經(jīng)驗，包括延續(xù)與保險公司以及與大型企業(yè)的合作方式?！钡つ崴拐f。作為歐樂旅行援助北京有限公司的總經(jīng)理，念中文的他，早先以導(dǎo)游的身份與中國旅游市場打了十幾年的交道。
盡管說著一口好中文，但中國向企業(yè)推介服務(wù)時還是碰了不少軟釘子。丹尼斯稱，由于這個市場在中國是個空白，因此大部分的企業(yè)不明白與歐樂簽訂合作協(xié)議，能保障他們在國外的什么利益。
另一方面，與旅行援助公司的最大客戶群——保險公司的合作在中國似乎也需要轉(zhuǎn)變策略。自進入中國以來，歐樂先后與平安保險和人保健康建立了合作關(guān)系。但傳統(tǒng)旅行援助公司向每筆旅行保險保單收取大致幾元人民幣的合作方式，在中國并不可行。丹尼斯解釋說，在歐洲，一家公司的旅游保險保單一年以數(shù)億計，但在中國一年有二三萬份的旅行保險保單就算是很不錯的了。
因此歐樂在中國以收取單筆服務(wù)費為主，為保單客戶提供服務(wù)后，才向保險公司收取從百元至萬元不等的服務(wù)費。
2009年實現(xiàn)贏利
自從2004年進入中國以來，歐樂集團在中國投資近100萬歐元，對于服務(wù)行業(yè)而言，這不是一個小數(shù)字，但是歐樂目前還從沒有在中國市場賺到錢。
丹尼斯表示，2006年歐樂中國的營業(yè)額已經(jīng)覆蓋成本的50%，2008年有望持平，而2009年即走向贏利。
丹尼斯的信心來自中國持續(xù)升溫的境外游市場，由于歐洲許多國家的簽證附含旅游保險的硬性要求，因此未來購買旅游保險的人數(shù)會大大增加。
丹尼斯表示，旅游救助服務(wù)保險承諾游客一旦遭遇麻煩，可撥打電話獲得及時有效的救助。而歐樂的24小時熱線系統(tǒng)已經(jīng)成熟，基本可以實現(xiàn)98%的呼叫在30秒內(nèi)得到回復(fù)。同時依托集團所提供的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將會是一個很大的優(yōu)勢。
與同類國際旅行援助公司相比，丹尼斯認(rèn)為他們的優(yōu)勢在于提供更合理的價格，“我們本來就是從保險公司里分離出來的，而我們的大股東均為歐洲的大型保險公司，因此我們很清楚保險公司要的是什么?！?
實際上，隨著越來越多的公司開始建立其在全球的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，或者把總部轉(zhuǎn)移到國外市場，一些大公司也開始主動與歐樂接洽。丹尼斯表示，目前聯(lián)想與歐樂已經(jīng)開始接觸，這樣的大企業(yè)還有幾家，“我們可以讓企業(yè)專注生意，其他的麻煩事留給歐樂解決?！?
丹尼斯相信，擁有13億人口的中國市場有著旅行援助的巨大潛力。作為最早進入中國的國家旅行援助公司之一，歐樂目前的蟄伏等待，是希望比競爭對手更早一步作好準(zhǔn)備。
他表示，歐樂集團總部將進一步加大對歐樂中國的投資。
“中國的旅游市場存在更多可以完善的服務(wù)，”丹尼斯說，“不過這部分市場的開拓會更難，因為沒有相應(yīng)的旅游救援法——這又是一個空白市場。”
數(shù)字
目前歐樂全球援助網(wǎng)絡(luò)包括40000家醫(yī)院，以及17500名醫(yī)生、牙科醫(yī)生，5000家長期合作的可提供轉(zhuǎn)院服務(wù)的救援公司。
歐樂每年大概要處理475000個電話個案，2005年處理了超過110000件理賠。
經(jīng)濟觀察報網(wǎng)
