在線旅游 必爭之地
根據(jù)PhoCusWright公司06年11月的最新統(tǒng)計，美國在線預(yù)訂占旅游總預(yù)訂量的比例06年達到47% ，預(yù)計07年將達到53%；而中國國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2005年整個中國旅游市場規(guī)模達到7700億元，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額已達40億-50億元人民幣，僅占整個旅游市場的1%；在線旅游的巨大市場空間了吸引眾多投資者的加入：港中旅投資的芒果網(wǎng)、中航集團下屬的里程網(wǎng)等，同時也有效仿美國Sidestep、Kayak等旅游垂直搜索模式的“去哪兒”、萬里旅行網(wǎng)等。一時間，在線旅游成了商家必爭之地，整個在線旅游市場逐漸細分為酒店及航空公司旅游供應(yīng)商在線業(yè)務(wù)、第三方在線旅游服務(wù)商、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商在線業(yè)務(wù)、在線旅游搜索引擎、在線旅游社區(qū)或平臺等。
旅行預(yù)訂VS旅游搜索 博弈中共存
目前中國在線旅游服務(wù)商的運營模式與在線旅游巨頭攜程、e龍幾乎是如出一轍：呼叫中心+網(wǎng)站，在競爭如此激烈的今天，用戶體驗和服務(wù)是這些旅行預(yù)訂網(wǎng)站制勝的關(guān)鍵。旅游搜索引擎將酒店、航空公司、旅游分銷商、傳統(tǒng)旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺，為消費者提供直觀的價格對比，幫助消費者做出消費決策。同時，他們?yōu)楹献鞯脑诰€預(yù)訂商帶來新的用戶訪問量和交易量。本質(zhì)上來說，旅游搜索引擎與在線預(yù)訂商結(jié)成了一種博弈中共存的關(guān)系。此次攜程狀告“去哪兒”事件，更是對這一矛盾關(guān)系的突出反映。
作為先行者，攜程、e龍憑借雄厚的資金、技術(shù)、品牌優(yōu)勢已經(jīng)確立了其在中國在線旅游市場的主導(dǎo)地位：對于酒店供應(yīng)商來說，攜程、e龍對于酒店分銷市場的壟斷使得其從酒店供應(yīng)商處獲得了超過15%的平均利潤率，酒店供應(yīng)商的分銷渠道完全是受制于人。對于酒店供應(yīng)商來說，尋求新的分銷渠道將是下一步他們不得不面對的選擇；對于傳統(tǒng)代理們來說，攜程、e龍的高速增長和對傳統(tǒng)旅游市場的不斷滲透已經(jīng)給他們造成了巨大的壓力，其生存空間在不斷被擠壓；上網(wǎng)已經(jīng)成為他們的不二選擇，但是人才、資金、技術(shù)的短缺使得他們的上網(wǎng)之路走得異常艱辛；對于旅行者們來說，攜程、e龍多年來精心構(gòu)建的客戶服務(wù)體系、全面的產(chǎn)品選擇、不斷延伸的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使得其成為廣大旅行者的優(yōu)先選擇，但是攜程、e龍的酒店和機票價格并不便宜也似乎已經(jīng)成為旅行者們的共識；而旅游搜索引擎在中國的出現(xiàn)，似乎是對以上的問題提供了最佳的答案。憑借其中立、低分銷成本、產(chǎn)品多樣選擇、價格透明的優(yōu)勢，旅游搜索引擎迅速受到了旅游供應(yīng)商、中小型在線服務(wù)商、旅行者們的廣泛歡迎。
但是，旅游搜索引擎也有一些難以回避的弱點：旅游搜索引擎對價格及產(chǎn)品信息沒有所有權(quán)和控制力，在選擇合作者方面仍然是受制于人。美國的主要在線旅游公司Expedia 、Priceline一直對與搜索引擎的合作持保留態(tài)度，據(jù)了解攜程、e龍與“去哪兒”也沒有進行實質(zhì)性的合作。沒有市場領(lǐng)導(dǎo)者的積極參與，旅游搜索引擎為用戶所提供的產(chǎn)品選擇只能是非常有限的。
價格對比功能和其透明度可以說是旅游搜索引擎最大的優(yōu)勢，但是消費者做出旅游產(chǎn)品購買決策需要考慮的因素很多：價格、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等等。旅游搜索引擎將旅游產(chǎn)品購買的過程透明化、商品化，在某種程度上已經(jīng)對攜程、e龍等公司造成了一定威脅。但是我們應(yīng)該看到的是，高效的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)恰恰是攜程、e龍相比傳統(tǒng)旅游分銷商來說，做得最好的一點。旅游搜索引擎能否為用戶提供除了價格以外的更多選擇和服務(wù)，將成為影響其未來發(fā)展的至關(guān)重要的因素。
攜程與“去哪兒”之爭，看似友好解決，但是這種博弈中的共存將在一個長時間內(nèi)持續(xù)：攜程要面對更多的市場競爭者和更新的業(yè)務(wù)模式，對旅游搜索引擎采取觀望的態(tài)度似乎是其目前最現(xiàn)實的決定，可以進退自如；對于搜索引擎來說，逐步擺脫技術(shù)型公司的影子，塑造品牌，提升服務(wù)，為旅游供應(yīng)商、分銷商和旅行者創(chuàng)造更多的價值才是重中之重。
存在的即是合理的，讓我們拭目以待！
來源：環(huán)球旅訊
