新浪財(cái)經(jīng)訊 南航宣布從2007年1月1日起，開(kāi)通“五星鉆石服務(wù)熱線95539”。此前，由于客戶呼叫類特服號(hào)碼的申請(qǐng)使用有專門的資質(zhì)要求，南航?jīng)]有條件擁有屬于自己的顧客服務(wù)呼叫號(hào)碼，原南航顧客服務(wù)呼叫號(hào)碼950333是與另一家公司合作的。此次更換號(hào)碼后，南航將擁有屬于自己的顧客服務(wù)呼叫號(hào)碼，并全面提升呼叫服務(wù)。

　　南航原顧客服務(wù)呼叫號(hào)碼于2002年開(kāi)通，幾年來(lái)，南航通過(guò)這個(gè)號(hào)碼，主要為旅客提供諸如航班查詢、機(jī)票銷售等服務(wù)。今年，根據(jù)國(guó)家對(duì)這類特服號(hào)碼申請(qǐng)使用的新精神，南航積極申請(qǐng)，擁有了自己的顧客服務(wù)呼叫號(hào)碼——95539，并重新優(yōu)化了服務(wù)內(nèi)容，增設(shè)了新的服務(wù)項(xiàng)目。

　　南航在該熱線上設(shè)立了客服專家座席，為顧客提供24小時(shí)咨詢服務(wù)。旅客撥打該電話，可以查詢更多的資訊，享受更多的服務(wù)，包括機(jī)票查詢、購(gòu)買、酒店預(yù)訂、常旅客服務(wù)以及大客戶業(yè)務(wù)等。該熱線還專門開(kāi)通電子客票電話支付業(yè)務(wù)，顧客可以通過(guò)電話銀行支付票款，并在航班起飛前直接去機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)即可，這對(duì)異地訂票的客戶尤為方便。

　　據(jù)悉，南航于2004年1月獲得美國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)協(xié)會(huì)授予的“五星鉆石獎(jiǎng)”，這是全球服務(wù)業(yè)的最高榮譽(yù)。

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