首都機(jī)場(chǎng)的問(wèn)訊電話(huà)服務(wù)改進(jìn)工作一直倍受民航總局及社會(huì)輿論的廣泛關(guān)注。為了更加快捷、準(zhǔn)確的為廣大旅客提供出行信息，2005年9月北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司開(kāi)通了86-(0)10-64541100——24小時(shí)人工查詢(xún)航班信息的問(wèn)訊電話(huà)。經(jīng)過(guò)一年多的使用，逐漸發(fā)現(xiàn)隨著航班數(shù)量和旅客數(shù)量的逐漸增多，旅客對(duì)電話(huà)問(wèn)訊的需求量也大大的提高。

　　為此，北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，并在廠商和相關(guān)部門(mén)的配合下，設(shè)計(jì)了一套貼近旅客服務(wù)需求的自動(dòng)語(yǔ)音問(wèn)詢(xún)系統(tǒng)。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的試運(yùn)行后，該系統(tǒng)已于12月1日正式投入使用，旅客只需撥打86-(0)10-64541100，依照語(yǔ)音提示，按鍵選擇航班信息、旅客流程、航空公司值班電話(huà)等相關(guān)信息即可進(jìn)行查詢(xún)。旅客還可根據(jù)需求選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)或投訴電話(huà)。此系統(tǒng)更為人性和便捷的特點(diǎn)是，采用了先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，如有旅客不清楚所要查詢(xún)的航班號(hào)，便可通過(guò)語(yǔ)音提示，說(shuō)出該航班出發(fā)地、目的地的城市名稱(chēng)，即可聽(tīng)到所要查詢(xún)的航班信息。

　　在為期一周的試運(yùn)行期間，自動(dòng)問(wèn)訊每天的話(huà)務(wù)量增至2500個(gè)左右，比原每天1000多個(gè)人工接聽(tīng)的話(huà)務(wù)量翻了一倍。新系統(tǒng)每天的人工接聽(tīng)服務(wù)約600個(gè)，占總量的24％。這樣無(wú)論是從問(wèn)訊人數(shù)和問(wèn)訊質(zhì)量上都有了明顯的提高。

　　自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)是北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司將“心系旅客”體現(xiàn)到實(shí)處的表現(xiàn)，系統(tǒng)避免了人為導(dǎo)致的操作不規(guī)范、信息傳遞錯(cuò)誤等問(wèn)題。目前首都機(jī)場(chǎng)將對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)試，預(yù)計(jì)于2007年1月1日在114查號(hào)臺(tái)登記，北京本地電話(huà)致電首都機(jī)場(chǎng)自動(dòng)問(wèn)訊系統(tǒng)將延續(xù)按照普通市話(huà)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，屆時(shí)將有更多的旅客可以安心享受這項(xiàng)服務(wù)所帶來(lái)的便捷。