游客來到杭州，雖然人生地不熟，但只要看到有一只鳳尾蝶標志的咨詢點，就可以輕松獲得多種旅游幫助，而本地市民出門，也可以從各咨詢點得到很多指導。

　　幫忙一：信息咨詢

　　不久前，靈隱主入口票房旁增加了一個旅游咨詢點。在那里，游客可以免費索取關于杭州的各種旅游資料；利用自助觸摸屏查詢旅游信息；還可以十分方便地預訂客房和機票、寄存小件行李、購買旅游紀念品等。碰到惱人的事，還可以就地投訴。

　　目前，類似靈隱這樣的旅游咨詢點，杭州已經(jīng)有9處，主要遍布在杭州的各港口碼頭、繁華市區(qū)或旅游景區(qū)。如位于黃龍旅游集散中心內(nèi)的杭州旅游咨詢服務中心總部、雷峰塔咨詢點、吳山廣場咨詢點、杭州蕭山國際機場咨詢點、西湖博物館咨詢點等。

　　幫忙二：電話投訴

　　游客對杭州的旅游服務不滿意，或者杭州市民出門旅游遇到不順心的事，都可以通過撥打“96123”進行投訴。

　　“96123”是杭州旅委設立的杭州旅游服務熱線，由杭州旅游集散中心操作。

　　即便是外國游客也不用擔心語言問題。因為“96123”的背后，有一支多語種志愿者服務隊，涵蓋日語、韓語、法語、德語、西班牙語、阿拉伯語等十幾個語種。

　　幫忙二：便捷訂房

　　旅游住宿是否經(jīng)濟、便利、整潔，也是衡量一個旅游城市的重要指標。而動輒200-500元/間·夜的住宿標準，往往讓背包族、自助游及中低收入者望而卻步。哪里有簡潔、經(jīng)濟又衛(wèi)生的旅館，初到異地的游客總會找不著北。

　　而在杭州，游客通過旅游咨詢服務中心的服務熱線“96123”及電子商務網(wǎng)www.96123.com，就可以查詢并預訂到杭州主要的青年旅館。

　　幫忙三：訂演出票

　　游客或者市民想在晚上去看演出，咨詢服務點也能幫上忙。只要就近到各個咨詢服務點，就能非常便捷地查詢到杭州大劇院的各類演出信息，當然還可以直接購買自己感興趣的演出門票。