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信息化推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級

2006-10-31 00:00  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  陳靜


    “信息化并不高深,只是一種手段,要利用其和具體業(yè)務緊密結(jié)合為旅游行業(yè)服務?!?0月20日至21日在杭州召開的全國旅游信息化會議上,來自全國各省、市、自治區(qū)的代表一致道出了心聲:信息化已成為旅游行業(yè)內(nèi)部各個環(huán)節(jié)聯(lián)系的紐帶,不管是對旅游管理部門,還是對旅游企業(yè),或是對旅游者而言,有效的獲取旅游信息,以輔助科學的決策,都顯得特別重要。信息已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的重要生產(chǎn)力,旅游信息化成為保證旅游客持續(xù)發(fā)展的重要支持力量。

  電子政務提高政府效率

  信息化能夠協(xié)助旅游行政管理部門做好行業(yè)管理、宣傳促銷等工作,提高政府辦事效率和水平。據(jù)了解,2001年,全國假日旅游預報系統(tǒng)建成,歷經(jīng)18個黃金周順利運行,已成為全國假日辦進行假日旅游預報的支撐系統(tǒng);自2002年底國家旅游局旅行社業(yè)務管理系統(tǒng)運行以來,去年有1.3萬多家旅游社進行網(wǎng)上年檢,這一系統(tǒng)已成為政府網(wǎng)上辦公、簡化行政審批的示范項目;全國導游網(wǎng)絡管理系統(tǒng)已發(fā)放導游員卡32萬余張,發(fā)放檢查員卡2312張,動態(tài)檢查19萬人次,檢查率59%。它解決了困擾行業(yè)多年的導游認證和管理問題,也是我國第一個使用IC卡進行全國行業(yè)管理的示范項目;2002年旅游行業(yè)又開始對導游等級考試實施網(wǎng)絡管理,目前該系統(tǒng)已涵蓋網(wǎng)上報名信息管理、網(wǎng)上查詢等功能,并計劃開發(fā)網(wǎng)上考試等子系統(tǒng)。

  據(jù)上海旅委秘書長黃承剛介紹,上海建立了旅游行業(yè)管理短信群發(fā)系統(tǒng),使旅游企業(yè)能接收到主管部門提供的有關(guān)會議通知、市場檢查、促銷活動、 企業(yè)年檢等信息,同時系統(tǒng)也能及時獲取企業(yè)組團狀況、目的地形成、交通住宿安排等信息。大連旅游局信息中心建立了公文發(fā)布系統(tǒng),該中心主任馬武信表示,以前公文、通知發(fā)布至少要3天時間才能傳達到位,現(xiàn)在借助這個系統(tǒng),配以短信通知,幾分鐘就能完成,大大節(jié)省了時間。另外,浙江旅游局信息中心先后與浙江聯(lián)通、浙江移動、浙江電信等運營商建立了旅游信息化戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,與聯(lián)通公司推出了全省旅游虛擬網(wǎng)、視頻寬帶會議系統(tǒng),政務效率的提高都盡在“信息化手段”之中

  電子商務擴大“商業(yè)交易”

  對于旅游企業(yè)來說,信息化則為廣大旅游企業(yè)單位搭建起宣傳促銷和電子商務的平臺,可以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu),整合要素資源,提升企業(yè)市場競爭力。

    浙江之旅商務網(wǎng)站目前已擁有十大類旅游信息資源、超過20萬條旅游資源數(shù)據(jù)、超過6萬張旅游資源圖片、大量旅游視頻資源以及全國最新最全涵蓋浙江省各縣(市、區(qū))的旅游電子地圖等。游客通過網(wǎng)站即可實現(xiàn)在線訂房、訂票,旅游企業(yè)則可以通過網(wǎng)站發(fā)布各種旅游動態(tài)信息。

  四川、浙江、山東、河南等省還分別與農(nóng)業(yè)銀行合作發(fā)行了金穗旅游卡,為持卡旅游者在省內(nèi)提供數(shù)量眾多的簽約旅游區(qū)、旅游飯店、餐館、娛樂場所打折和金融服務。據(jù)介紹,河南“金穗旅游一卡通”雖起步較晚,但目前已累計發(fā)行20萬張,旅游企業(yè)簽約單位逾450家,遍及吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié),已擁有較穩(wěn)定的消費者和集團用戶。山東旅游信息中心今年1月20日制作發(fā)行了包括150 個旅游區(qū)的簡介、圖片、導向圖、游覽圖、樣戳、交通信息指南及金穗齊魯旅游卡打折信息等內(nèi)容的《山東百景旅游護照》,集信息指南、收藏、紀念、獎勵、門票優(yōu)惠等于一身,游客可持《護照》在全省130余家旅游區(qū)(點)享受5—9折優(yōu)惠措施。

  信息化使服務更加便捷優(yōu)化

  據(jù)悉,目前各主要旅游省市都建立了旅游咨詢服務中心,設置了旅游多媒體觸摸屏查詢系統(tǒng)。許多省市還利用呼叫中心開通了貼心旅游熱線如,浙江開通運營了具備旅游咨詢、旅游投訴、旅游救援、旅游商務等功能的96118熱線旅游綜合服務平臺。而今96118 已成為“旅游號碼百事通”。山東則在“金穗卡”的基礎上附加了旅游信息服務功能金額消費折扣優(yōu)惠功能,方便了現(xiàn)在日益增長的自助游、散客等群體,讓他們不僅消費享受優(yōu)惠,還掌握了適合自身的旅游信息。

  “十一”黃金周,山東省旅游局信息中心還在省內(nèi)各監(jiān)測點旅游區(qū)、進入山東的7個高速路口以及主要城市高速公路出入口向游客和自駕車車主贈送了總量達50萬份的《山東旅游信息服務指南》。其中包括山東省高速公路交通圖、各城市主要旅游區(qū)(點)指南信息、黃金周旅游資訊以及游客如何參與等介紹,并聯(lián)合包括車載電臺等各主流媒體,滾動宣傳各監(jiān)測景區(qū)(點)全面、準確、豐富、及時的旅游資訊。游客可以通過各種方式投票給自己喜歡的旅游區(qū)(點),或發(fā)送各類指南信息、景區(qū)照片以及對其的評價等,贏取獎品門票。

  用“放大鏡”和“強化器”宣傳

  至今,15個省、市等地區(qū)已整合各自吃、住、行、游、購、娛,建立旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS)。河南還開通了旅游廣播、旅游熱線,并聯(lián)合新浪、搜狐等知名網(wǎng)站舉辦網(wǎng)上游河南,結(jié)合“金穗旅游一卡通”一元游河南活動開展了最具潛力景區(qū)網(wǎng)絡評選、網(wǎng)上投票旅游者心目中“十佳旅行社”等一系列宣傳活動,有效提升了河南旅游的知名度和影響力。山東還 把外文的山東旅游網(wǎng)站在主要旅游客源地區(qū)漢城、東京、費城開通建設,加強對外宣傳。浙江旅游局信息中心還與浙江電信、旅游之聲共同舉辦網(wǎng)上旅交會。

 

中國旅游報

 

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