近日，山東機(jī)場(chǎng)有限公司客戶聯(lián)絡(luò)中心積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，向社會(huì)推出“96888十項(xiàng)服務(wù)承諾”和服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督制度，主動(dòng)接受駐場(chǎng)各單位和社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo)。全心全意為濟(jì)南機(jī)場(chǎng)廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，力所能及地為客戶提供諸如問(wèn)詢(xún)、訂票、訂房、訂餐等“一站式”服務(wù)；經(jīng)96888語(yǔ)音導(dǎo)航后的呼入電話保證在三次振鈴內(nèi)接聽(tīng)；講普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；保證不對(duì)客戶說(shuō)“我不”、“不行”等服務(wù)禁語(yǔ)；保證不打斷客戶的講話，不與客戶爭(zhēng)論或辯駁；保證不在回答完問(wèn)題后，在對(duì)方還沒(méi)有反映的情況下先掛機(jī)；保證不對(duì)客戶提供虛假服務(wù)信息；保證不私自泄露客戶信息；自覺(jué)遵守“誠(chéng)信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”信用公約。

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