近日，國(guó)內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司中國(guó)南方航空（600029）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱南航）宣布其呼叫中心第一階段擴(kuò)容完畢，已全面更換新的線路，擴(kuò)大人員及場(chǎng)地規(guī)模，旅客的客戶體驗(yàn)將得到全面提升。

　　南航呼叫中心2003年成立運(yùn)營(yíng)，在全國(guó)設(shè)有16個(gè)分部，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)互聯(lián)互通，南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539已成為南航與客戶溝通的重要渠道。此次擴(kuò)容，南航呼叫中心將讓客戶獲得更完善的服務(wù)體驗(yàn)。

　　成立7年來(lái)，南航呼叫中心以勇于革新的姿態(tài)引領(lǐng)著行業(yè)前進(jìn)的步伐。2007年，南航聯(lián)手匯付天下，成為國(guó)內(nèi)首家推出電話支付方式的航空公司，此舉打破了國(guó)內(nèi)航空傳統(tǒng)的購(gòu)票模式，滿足了顧客電話購(gòu)票并即時(shí)完成支付的需求。從而，也將南方航空的呼叫中心從一個(gè)成本中心變成了利潤(rùn)中心。

　　匯付天下市場(chǎng)部總經(jīng)理湯偉表示：“之前乘客給呼叫中心打電話訂票，首先是打到呼叫中心詢問(wèn)機(jī)票，然后再打電話到銀行進(jìn)行支付，稱之為‘兩通電話’模式，匯付天下為南方航空研究了一通電話模式，也就是通過(guò)電話鍵盤(pán)進(jìn)行銀行卡卡號(hào)及密碼的輸入，直接傳輸?shù)姐y行（呼叫中心不存留客戶的賬戶信息）。我們通過(guò)這種方式，提高了客戶支付的安全性和成功率。”

　　通過(guò)南航五星鉆石銷售服務(wù)熱線95539，旅客可隨時(shí)隨地進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂、實(shí)現(xiàn)在線支付，無(wú)須花費(fèi)時(shí)間取票、無(wú)須等待送票、無(wú)須現(xiàn)金支付，即可享受安全、方便和快捷的航空服務(wù)。

　　據(jù)南航呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)呼叫中心電話量和銷售量屢創(chuàng)佳績(jī)，年平均增長(zhǎng)率分別達(dá)到了30%以上，在南航機(jī)票直銷和客戶服務(wù)過(guò)程中擔(dān)任著越來(lái)越重要的角色。（陸奮芬）