昨天20：10，上海世博局新聞宣傳部部長徐威宣布：上海世博會世博熱線“962010”成功下線。據(jù)悉，世博熱線總呼入量2269142次；在世博會184天里，熱線總呼入量達(dá)190余萬次，并創(chuàng)造了單日話務(wù)量40658次的最高紀(jì)錄。

作為上海世博會唯一指定官方服務(wù)熱線，962010提供世博會咨詢服務(wù)，涵蓋票務(wù)、展館、交通以及入園人數(shù)、排隊情況等信息。世博熱線2007年5月17日上線，由中國電信[3.99 0.76%]上海公司負(fù)責(zé)建設(shè)運營，并與上海對外信息服務(wù)熱線962288合作，提供12國語音服務(wù)。中國電信首次應(yīng)用國家級科技創(chuàng)新成果——多語言語音辨識系統(tǒng)，為世博熱線提供了中、英、法、日四國語音的自助語音查詢服務(wù)。

世博熱線擁有一支年輕的隊伍，他們大都是“80、90后”的年輕人，現(xiàn)場有個世博英雄榜，上面張貼著接機(jī)量前3名、工作效率前3名、加班工時前3名等相片，充滿朝氣。

昨天20時10分許，最后打進(jìn)熱線的女士咨詢“中國館什么時候?qū)ν忾_放？票價是多少？還能買到世博特許商品嗎”，接線員鮑佳斌告訴商報記者，咨詢電話除了世博門票外，也接到諸如“在世博園舉辦婚禮可以嗎？”“世博園門前能否擺攤賣油餅？”等有意思的問題。

據(jù)介紹，下線后的世博熱線，將轉(zhuǎn)為自助語音服務(wù)，并繼續(xù)從失物招領(lǐng)、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務(wù)聯(lián)系等4方面進(jìn)行自助語音引導(dǎo)，包括中、英、法、日四國語言。