昨天20時10分，為參觀者提供三年多世博會官方咨詢服務(wù)的世博熱線962010結(jié)束人工坐席服務(wù)。服務(wù)期間，熱線總呼入量逾227萬次，單日話務(wù)量最高達到40658次。下線后，世博熱線將轉(zhuǎn)為自助語音服務(wù)，繼續(xù)提供失物招領(lǐng)等引導服務(wù)。

　　作為上海世博會唯一指定官方服務(wù)熱線，962010提供世博會咨詢服務(wù)，內(nèi)容涵蓋票務(wù)、展館、交通等靜態(tài)信息以及入園人數(shù)、排隊情況等實時動態(tài)信息，成為公眾全方位獲取世博信息的最好渠道。

　　從今天起，世博熱線將轉(zhuǎn)為自助語音服務(wù)，提供中、英、法、日四國語言的失物招領(lǐng)、特許產(chǎn)品、投訴建議、業(yè)務(wù)聯(lián)系等四方面的自助語音引導。

　　據(jù)了解，世博熱線自2007年5月17日正式上線，為來自五湖四海的世博游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年1月底，962010與上海對外信息服務(wù)熱線962288合作，推出多語種服務(wù)，提供包括中文、英語、法語、日語、西班牙語、俄語、阿拉伯語和德語在內(nèi)的12國語音服務(wù)。