圖：南航上海呼叫中心電話接聽(tīng)。攝影：連若熙

　　顯著的成績(jī)歸功于呼叫中心的班組建設(shè)工作。加強(qiáng)班組建設(shè)從統(tǒng)一思想、凝聚人心、齊心協(xié)力開(kāi)始，以全面推廣南航企業(yè)文化為主要手段，結(jié)合窗口崗位特點(diǎn)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。呼叫中心各班組紛紛制定階段性工作目標(biāo)，建立《呼叫中心每月工作計(jì)劃及完成進(jìn)度推進(jìn)表》，不僅讓班組成員更清晰當(dāng)前的工作目標(biāo)，還將班組考核結(jié)果與班組長(zhǎng)的績(jī)效評(píng)定掛鉤，通過(guò)班組出勤、班組文化、班組培訓(xùn)、班組銷(xiāo)售、班組差錯(cuò)、班組活動(dòng)等各類考核，每月進(jìn)行班組排名，設(shè)立優(yōu)秀班組獎(jiǎng)金；還采用班組長(zhǎng)輪崗制，以爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)優(yōu)為團(tuán)隊(duì)表率，加強(qiáng)班組長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和責(zé)任心。通過(guò)一系列文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，不但提高班組長(zhǎng)的管理技能和班組建設(shè)水平，還充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性與榮譽(yù)感。班組的團(tuán)隊(duì)士氣空前高漲，許多員工為了班組成績(jī)、班組榮譽(yù)而任勞任怨，甚至無(wú)償加班，心往一處想、勁往一處使。

　　隨著世博會(huì)的落幕，南航上海呼叫中心班組業(yè)績(jī)將蒸蒸日上，為更好地打好全年攻堅(jiān)戰(zhàn)，呼叫中心全體員工齊心協(xié)力，以更凝聚的團(tuán)隊(duì)精神、更專業(yè)的管理水平，再創(chuàng)輝煌成績(jī)！