民航資源網(wǎng)2010年11月9日消息：近日，在中國(guó)東方航空武漢有限責(zé)任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，簡(jiǎn)稱“東航武漢公司”）運(yùn)行控制部計(jì)算機(jī)信息中心的組織協(xié)調(diào)下，東航武漢公司召開了高端客戶服務(wù)（VIP）系統(tǒng)驗(yàn)收會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)公丕才副總經(jīng)理以及總經(jīng)辦、規(guī)劃、市場(chǎng)、地服、財(cái)務(wù)等相關(guān)單位負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干參加了本次驗(yàn)收會(huì)。

　　會(huì)上，湖北凱亞項(xiàng)目開發(fā)組對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行了詳細(xì)講解，VIP系統(tǒng)構(gòu)架分為系統(tǒng)管理、信息查詢、信息維護(hù)、個(gè)人設(shè)置四個(gè)模塊。VIP系統(tǒng)定位是服務(wù)武漢地區(qū)高端客戶的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了高端客戶信息管理、航班信息維護(hù)、重要客戶行程提醒、旅客特殊需求及生日提醒等功能。各部門對(duì)前期系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)功能表示認(rèn)可，一致同意驗(yàn)收合格。

　　隨后各部門就后續(xù)功能改進(jìn)以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后的系統(tǒng)升級(jí)需求進(jìn)行了廣泛的討論，主要包括以下方面：一是原呼叫中心96566逐步由電話訂票服務(wù)向客戶經(jīng)理客戶代表服務(wù)高端旅客轉(zhuǎn)型，要考慮VIP系統(tǒng)與原96566呼叫中心系統(tǒng)的集成、數(shù)據(jù)整合需求。二是客戶類型在VIP、金卡、銀卡、CIP、散客基礎(chǔ)上增加特殊旅客等分類，對(duì)有投訴記錄的旅客進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤服務(wù)。CIP定位是武漢公司集團(tuán)客戶。進(jìn)一步完善各類客戶信息，增加旅客歷史乘機(jī)數(shù)據(jù)查詢功能等。三是考慮增加短信提醒功能，將客戶行程信息、客戶特殊需求直接傳遞給服務(wù)部門和客戶代表。四是現(xiàn)在VIP系統(tǒng)保障主要是武漢本站進(jìn)出港航班旅客，可否考慮外站航班、中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）其它航班、上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，簡(jiǎn)稱“上航”）航班，以旅客需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)一體化。五是數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)安全問題。

　　最后，公司公丕才副總作總結(jié)指示：各部門關(guān)注的信息各不一樣，應(yīng)考慮個(gè)性化界面，后期要增加數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能。另外，要促進(jìn)IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的融合，項(xiàng)目組成員除了IT人員還應(yīng)該包括各部門熟悉業(yè)務(wù)的骨干。

　?。ㄗ髡邌挝唬?/strong>中國(guó)東方航空武漢有限責(zé)任公司）