民航資源網(wǎng)2010年6月29日消息：近期，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）北京呼叫中心赴上?？偛繀⒓雍艚兄行臇|上整合溝通會，來自上?？偛俊⒈本┖艚兄行?、上航呼叫中心、及北京分公司服管部、地服部的同志共9人參加了此次會議。會議由公司客戶咨詢部總經(jīng)理助理景震主持。

　　景總首先傳達了東上呼叫中心整合后的發(fā)展趨勢及目前存在的問題，隨后對呼叫中心今后的管理計劃進行了詳細說明。東上呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)也分別就各呼叫中心的現(xiàn)狀及系統(tǒng)的使用情況進行了介紹。會議還就目前各地存在的普遍問題進行了深入探討，北京分公司服管部及首都機場地服部的兩位同志結(jié)合機場方面的投訴情況談了意見和建議，為今后快速處理投訴疏通了渠道。

　　此次會議是東上呼叫中心整合后，北京呼叫中心參與總部呼叫中心召開的第一次溝通會。對于統(tǒng)一認識，明確任務(wù)，進一步推進各分中心從服務(wù)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)化的工作進程，圓滿完成新東航呼叫中心的整合工作，具有十分重要的意義。

　　會議結(jié)束后，北京呼叫中心與會人員參觀了上航呼叫中心，對其業(yè)務(wù)流程以及系統(tǒng)配備進行了詳細的了解和交流，為下一步開展東上呼叫中心的業(yè)務(wù)整合，樹立一流航空呼叫中心品牌奠定了基礎(chǔ)。