2010年5月8日，攜程旅行網(wǎng)投資建設(shè)的攜程信息技術(shù)大樓在江蘇南通正式落成。作為攜程旅行網(wǎng)的第二個呼叫中心，攜程信息技術(shù)大樓總投資為5億元，擁有呼叫席位超過1.2萬個，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，中國旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，潛力巨大，未來十年將是中國旅游業(yè)發(fā)展的黃金時期，攜程信息技術(shù)大樓的落成，將為攜程發(fā)展成為世界級的旅行服務(wù)公司提供強勁的支持。

　　據(jù)悉，攜程信息技術(shù)大樓目前已有2千多名員工進駐，未來將擴大招聘至1.2萬人，而上海呼叫中心和員工均保留在上海總部，不做變動。

　　據(jù)介紹，早在2007年6月，攜程旅行網(wǎng)就已在上海建成國內(nèi)最大的旅游業(yè)呼叫中心，擁有超過3000個呼叫席位。隨著攜程業(yè)績迅猛增長，僅時隔一年，原有的呼叫中心就已無法承載業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。為此，2008年9月10日，攜程在江蘇南通開發(fā)區(qū)內(nèi)正式投建攜程信息技術(shù)大樓，建設(shè)第二個呼叫中心。其間，為了滿足快速擴張的業(yè)務(wù)，2008年12月29日，攜程在南通臨時辦公大樓開通南通呼叫服務(wù)中心，首批派駐了1000多位員工。

　　攜程信息技術(shù)大樓建設(shè)歷時1年8個月，于今年5月8日正式落成。該項目占地約8萬平方米，擁有超過1.2萬個坐席，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心，將為消費者提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、旅游度假預(yù)訂、商旅預(yù)訂、客戶服務(wù)等全方位即時、便捷的預(yù)訂服務(wù)，滿足攜程不斷增長的業(yè)務(wù)需求。

　　近年來，我國經(jīng)濟快速發(fā)展，國民人均收入突破4000美元，國民出游熱情高漲；同時，在國家政策的推動和上海世博會的帶動下，中國旅游業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，勢頭良好，潛力巨大。據(jù)悉，2009年，我國旅游總收入約達1.26萬億元，旅游人數(shù)約20億人次；預(yù)計2010年全年旅游業(yè)總收入1.4萬億元，旅游人數(shù)達23億人次；到2015年，旅游市場規(guī)模進一步擴大，旅游人數(shù)達35億人次，旅游業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%。如此巨大的旅游市場，帶動中國旅游業(yè)進入發(fā)展的黃金時代。目前，攜程業(yè)務(wù)約占整個旅游市場的2-3%，發(fā)展空間不可限量。對此，攜程旅行網(wǎng)CEO范敏表示，攜程一定會牢牢抓住百年難得一遇的發(fā)展機會，用十年時間打造一個世界級的旅游服務(wù)企業(yè)。他認為，攜程信息技術(shù)大樓投入運營后，將為攜程實現(xiàn)這一遠大目標(biāo)提供強勁的支持。據(jù)悉，經(jīng)過十年的發(fā)展，攜程目前已成為國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)企業(yè)。

　　攜程信息技術(shù)大樓的落成，同時也標(biāo)志著攜程呼叫中心建設(shè)再上新臺階。據(jù)悉，攜程旅行網(wǎng)呼叫中心最早成立于1999年，一直本著“一應(yīng)俱全、一絲不茍、一諾千金”的服務(wù)理念，不斷進行服務(wù)改進與創(chuàng)新，引進優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、平衡記分卡、六西格瑪?shù)葒庀冗M的管理工具和方法。