2010年6月13日，嘉華控股集團(tuán)汽車服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)召開，正式對(duì)外發(fā)布“嘉華兄弟”服務(wù)品牌和完整的品牌定位及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。同時(shí)，作為嘉華汽車服務(wù)品牌的獨(dú)特業(yè)務(wù)，廣受矚目的第一個(gè)全省統(tǒng)一全功能呼叫中心“96777”也正式開通試運(yùn)營(yíng)。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)、海南省汽車工業(yè)協(xié)會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)均到場(chǎng)致賀，并就嘉華汽車致力于建設(shè)符合海南國(guó)際旅游島形象的汽車后服務(wù)產(chǎn)業(yè)模式表示祝賀和肯定。
　　

　　嘉華控股集團(tuán)是島內(nèi)第一家推出汽車服務(wù)品牌的企業(yè)，同時(shí)，嘉華控股的呼叫中心系統(tǒng)在島內(nèi)汽車行業(yè)也屬首創(chuàng)。在談到嘉華此次高調(diào)推出服務(wù)品牌及“96777”呼叫系統(tǒng)的背景時(shí)，嘉華控股集團(tuán)華南區(qū)總裁陸靖先生表示：“在海南全力建設(shè)國(guó)際旅游島的大背景下，海南需要一個(gè)能夠與之配套的、協(xié)調(diào)的汽車后服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。作為島內(nèi)唯一一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)“四地購(gòu)車，全島服務(wù)”的汽車經(jīng)銷集團(tuán)，嘉華希望通過(guò)我們的品牌建設(shè)，通過(guò)我們所提供的高標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)，讓我們的客戶能夠用最便捷的方式，享受到最專業(yè)的服務(wù)，并進(jìn)而對(duì)我們的品牌產(chǎn)生信賴。”
　　

　　據(jù)悉，嘉華控股集團(tuán)是汽車是一家汽車4S店投資集團(tuán)，集團(tuán)從1999年成立第一家汽車4S店，到目前為止在全國(guó)七大城市擁有17家4S店，經(jīng)營(yíng)品牌包括雷克薩斯、奔馳、廣本、廣豐、東本、日產(chǎn)等眾多品牌。到目前為止，嘉華汽車已經(jīng)在海南區(qū)域擁有覆蓋雷克薩斯、一汽豐田、廣州本田、廣汽豐田、東風(fēng)本田等中高端品牌的六家4S店，及位于?？诩稳A汽車城正在試營(yíng)業(yè)，準(zhǔn)備在本月晚些時(shí)候正式開業(yè)的一家4S店，依托集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，嘉華旗下各4S店無(wú)論在銷售能力、覆蓋能力、專業(yè)服務(wù)等各方面，均成為島內(nèi)最具實(shí)力的汽車銷售及服務(wù)集團(tuán)之一。從業(yè)務(wù)范圍上，嘉華已經(jīng)實(shí)現(xiàn)買車、賣車、修車、救援、改裝、租賃、裝飾等七大服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，并以此涵括汽車銷售、汽車金融、汽車保險(xiǎn)、汽車租賃等全程服務(wù)能力，而此次全新規(guī)劃的服務(wù)品牌體系，尤其是正式開通“96777”呼叫中心，使得嘉華汽車在全島的覆蓋能力再度提升。
　　

　　據(jù)了解，“嘉華兄弟”服務(wù)品牌以“專業(yè)車管家，美好車生活”為服務(wù)理念，并以“嘉華兄弟”卡通人物作為品牌形象代言。嘉哥代表售前，華弟代表售后，兄弟兩人共同合作從售前到售后為客戶提供提供專業(yè)、全面、便捷的汽車服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括買、賣、租、援、改、飾七大項(xiàng)目，涵蓋從售前到售后的所有環(huán)節(jié)。這樣就如同為消費(fèi)者配備了一位專業(yè)汽車管家，讓消費(fèi)者可以輕松自如享受汽車帶來(lái)的美好生活。
　　

　　為配合嘉華兄弟品牌建設(shè)，嘉華控股同時(shí)啟動(dòng)了嘉華“96777”島內(nèi)全功能服務(wù)電話。“96777”之所以被稱為“全功能呼叫中心”，是因?yàn)樵撝行脑谑?nèi)任何地區(qū)撥打，均可通過(guò)嘉華呼叫中心接待系統(tǒng)，暢達(dá)嘉華各品牌及全部業(yè)務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者無(wú)需記憶繁瑣的服務(wù)流程和各店電話，只需撥打“96777”，并提出自己的業(yè)務(wù)需求，“96777”呼叫中心即可第一時(shí)間轉(zhuǎn)接，同時(shí)作為嘉華汽車的服務(wù)核心，96777還將全程監(jiān)控后臺(tái)服務(wù)質(zhì)量水平，并在第一時(shí)間回訪客戶。截止目前為止，即使在北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)城市，這種“一個(gè)號(hào)碼貫穿式全程服務(wù)”模式仍不多見。
　　

　　在品牌建設(shè)和呼叫中心建設(shè)的同時(shí)，嘉華汽車投資2億元在海口江東新區(qū)建設(shè)的嘉華汽車城也在緊鑼密鼓的擴(kuò)張完善中。到目前為止，這個(gè)在海口地區(qū)唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)專業(yè)汽車有形市場(chǎng)化的銷售和服務(wù)基地已經(jīng)有嘉華旗下雷克薩斯、廣州本田、東風(fēng)本田等品牌店進(jìn)駐，而據(jù)嘉華控股集團(tuán)徐志新先生介紹，在未來(lái)一段時(shí)間，嘉華將繼續(xù)全力推動(dòng)嘉華汽車城的品牌建設(shè)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)，將嘉華汽車城打造成海南的汽車銷售服務(wù)中心。
　　

　　在海南全力推動(dòng)國(guó)際旅游島建設(shè)的重要時(shí)期，作為消費(fèi)者“吃穿住行”四大基本需求之一，汽車服務(wù)已經(jīng)日益成為重要的一環(huán)，嘉華控股此次對(duì)汽車服務(wù)品牌的建設(shè)，尤其是96777呼叫中心系統(tǒng)的開通，將成為推動(dòng)海南汽車后服務(wù)市場(chǎng)向規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，在嘉華的帶動(dòng)下，可以預(yù)見在很短時(shí)間內(nèi)，將為海南汽車市場(chǎng)帶來(lái)新一輪發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)，而作為廣大島內(nèi)汽車用戶，這種基于向上發(fā)展的良性競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑是最好的福音。