圖1：商委檢查組在廣州越華售票處檢查。

民航資源網(wǎng)2010年6月13日消息：5月26日，商委質(zhì)量檢查小組對中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）華南基地廣州越華售票處和呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量等各個項(xiàng)目進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果總體滿意。售票處工作人員著裝和儀容均符合規(guī)范，能主動使用問候語和道別語。針對廣州售票處有外籍旅客辦理業(yè)務(wù)的情況，要求大廳擺放英文版《旅客須知》僅此一項(xiàng)糾正措施，已在檢查后按要求予以糾正。檢查組在呼叫中心抽查了電話接通時間、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、相關(guān)提示等多個服務(wù)檢查項(xiàng)目，全部合格，結(jié)果令人滿意。檢查組對電話銷售中心以科學(xué)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估的管理手段，表示極大的興趣，同時對這種科學(xué)的管理大加贊賞。

圖2：商委檢查組在呼叫中心檢查。