民航資源網(wǎng)2010年6月12日消息：近日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）客運(yùn)營(yíng)銷委收到一封中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司集團(tuán)客戶部發(fā)來的感謝信，信中是這樣寫的：

　　“做為上海世博會(huì)指定的全球唯一航空客運(yùn)合作伙伴，貴公司以高效率的運(yùn)行保障，高品位的運(yùn)輸服務(wù)，為參加世博的旅客提供尊享的服務(wù)體驗(yàn)。”

　　據(jù)悉，中國(guó)移動(dòng)作為上海世博會(huì)全球合作伙伴之一，在世博會(huì)召開后，組織邀請(qǐng)了一批重要領(lǐng)導(dǎo)與VIP客戶赴上海參觀世博會(huì)。安排好行程后，卻在訂機(jī)票與服務(wù)保障環(huán)節(jié)遇到了困難。京滬航線受公商務(wù)客流及世博會(huì)的影響，座位十分緊張，中國(guó)移動(dòng)詢問了多家航空公司，而得到的結(jié)果不是座位不夠，就是無法保證其特殊的服務(wù)保障要求，多次失望而回。這時(shí)，中國(guó)移動(dòng)想到了同樣作為上海世博會(huì)全球合伙伙伴，并且是全球唯一航空客運(yùn)合作伙伴的中國(guó)東方航空公司，并由其集團(tuán)戶部聯(lián)系到了有合作關(guān)系的東航客戶資訊部?？紤]到旅客的重要性，最終，這一特殊的服務(wù)保障任務(wù)落在了東航服務(wù)熱線95530肩上。

　　由95530承接這一任務(wù)有其先天的優(yōu)勢(shì)。其一，是呼叫中心訂購機(jī)票便利的功能優(yōu)勢(shì)，只要由中國(guó)移動(dòng)提供一份必要的旅客名單信息，呼叫中心即可為其訂妥航班并預(yù)留指定機(jī)上座位，再由對(duì)方通過電話支付，一筆完成訂票、出票全部手續(xù)。同時(shí)呼叫中心承諾，無論后續(xù)旅客有銷售、變更等任何新需求，都可直接聯(lián)系呼叫中心指定人員，他們都會(huì)盡最大可能予以滿足。不僅僅是提供購票的便利，95530還有獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)。在東航“積極支持世博，主動(dòng)服務(wù)世博”宣傳口號(hào)的引領(lǐng)下，95530打破部門與部門之間的職能限制，主動(dòng)與上海保障部溝通協(xié)調(diào)，力求在最大程度上保障這批VIP旅客進(jìn)出上海港的舒適與便捷。最終，經(jīng)95530的努力，與上海保障部、機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員協(xié)商一致，決定為中國(guó)移動(dòng)VIP旅客團(tuán)開通臨時(shí)綠色通道：由95530派員駐守機(jī)場(chǎng)，先行為這批旅客打印登機(jī)牌，旅客一到機(jī)場(chǎng)，即可領(lǐng)取到登機(jī)牌，由專人引領(lǐng)通過安檢后，在最短時(shí)間到達(dá)候機(jī)區(qū)域，大大縮短了其在機(jī)場(chǎng)最繁忙時(shí)段的等候時(shí)間。

　　在95530“旅行管家”式全程服務(wù)的保障下，中國(guó)移動(dòng)第一批VIP旅客順利參觀了世博會(huì)。在首次嘗試成功后，中國(guó)移動(dòng)公司對(duì)東航的服務(wù)保障能力表示了極大的信任與贊賞，并表示在接下來組織VIP旅客到上海參觀世博會(huì)時(shí)，仍然會(huì)把他們的服務(wù)保障工作交給東航。

　　世博會(huì)拉近了中國(guó)與世界的距離，同樣也拉近了在不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的企業(yè)間的距離，東上客運(yùn)營(yíng)銷委也希望以世博為契機(jī)，加強(qiáng)與跨行業(yè)企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，拓展東航在各領(lǐng)域的服務(wù)渠道，最終帶給旅客覆蓋各服務(wù)環(huán)節(jié)的全面旅行體驗(yàn)，提升東航的品牌。