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E龍新增機(jī)票退改服務(wù)專線

2006-07-21 00:00  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  51callcenter


中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者 e 龍旅行網(wǎng) (Nasdaq: LONG) 宣布開通業(yè)內(nèi)首條機(jī)票退改服務(wù)專線,并且將服務(wù)時間全國統(tǒng)一調(diào)整為早八點(diǎn)晚十點(diǎn),從而為消費(fèi)者提供更專業(yè)、更便捷、更完善的服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

e龍開通的機(jī)票退改服務(wù)專線將會使原來退改機(jī)票繁瑣的程序變得更加簡單。任何時間,任何地點(diǎn),只要撥打全國免費(fèi)電話 800 8101 010,就可以解決自動退款,調(diào)換機(jī)票,更改航線等相關(guān)事宜,從而提升客戶滿意度。

隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越成為人們生活中主要的信息獲取方式,在線旅游服務(wù)進(jìn)入了市場快速成長期,發(fā)展迅速。在復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)市場競爭環(huán)境下,在線旅游服務(wù)已經(jīng)成為旅游消費(fèi)者獲得服務(wù)的主要渠道。然而,在線旅游服務(wù)業(yè)務(wù)對服務(wù)提供商的資源整合能力提出了巨大挑戰(zhàn),目前在線旅游提供海外游的僅 e 龍旅行網(wǎng)一家而已,而機(jī)票的退改服務(wù)專線也填補(bǔ)了行業(yè)空白。業(yè)內(nèi)人士指出,此舉將帶動在線旅游行業(yè)服務(wù)進(jìn)入新的高度,并建立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提高競爭門檻。

e 龍旅行網(wǎng)機(jī)票業(yè)務(wù)副總裁 Andy Clayton 表示:“e 龍機(jī)票產(chǎn)品部一直圍繞如何為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)下工夫,從產(chǎn)品、咨詢預(yù)定、售后服務(wù)等方面建立起了以消費(fèi)者需求為核心的服務(wù)體系。此次開通機(jī)票退改簽售后服務(wù)熱線正是為了滿足廣大 e 龍會員的需要?!?

                                                                                                         來源:證券之星

 

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