如今的航空服務，已不再局限于當年只有政府及高層人士所具備條件享受的交通工具了?，F(xiàn)在有更多的普通老百姓都可以享受這航空服務帶來的便捷和尊貴享受。隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，航空業(yè)的不斷擴大，人們更多地聚焦于航空服務業(yè)核心——服務，也更多地關(guān)注基于以消費者體驗為中心的航空服務轉(zhuǎn)型及行業(yè)融合所帶來的挑戰(zhàn)，以及隨之而來的巨大變化。

　　越來越豐富的航空服務產(chǎn)品加快了航空服務業(yè)發(fā)展的速度，越來越優(yōu)惠的價格讓人們有機會選擇了飛機作為交通工具，越來越多的競爭者加入航空服務行業(yè)豐富了內(nèi)容和應用，使得服務提供商越來越多地考慮服務與產(chǎn)品的多元化和差異化，以滿足產(chǎn)品、價格和服務等組合競爭要素的客戶需求。因此，航空服務行業(yè)在為大眾承載航空服務的過程中，也在為豐富民眾生活獲得各方共同繁榮的機遇，同時面臨著被其它行業(yè)逐步侵蝕其運營利潤的風險。在整個產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建一個以商旅服務提供商為核心的共贏的商業(yè)生態(tài)環(huán)境，至關(guān)重要。

　　特航航空在航空服務領(lǐng)域已有十余年的經(jīng)驗積累，并與千萬的忠誠客戶群體建立起了深入、長期的合作關(guān)系。十年磨一劍，特航對航空服務領(lǐng)域的理解在一次又一次的磨礪中升華，基于呼叫中心和訂票系統(tǒng)技術(shù)平臺，特航增值業(yè)務與運營支撐產(chǎn)品，如國內(nèi)機票、國際機票、酒店預訂、接車服務、特航商旅網(wǎng)等，已經(jīng)成功服務于中國及全球千萬客戶。同時在行業(yè)凸現(xiàn)精細服務大潮中，我們本著把客戶當作親人的服務理念和讓客戶感動的服務宗旨，與價值鏈伙伴一起加深合作，同建共贏的未來，共同繁榮航空服務業(yè)發(fā)展；與廣大消費者一起共同提升航空服務的品質(zhì)，一切以滿足客戶需求為基準。

　　一個行業(yè)的興旺，與其所在行業(yè)鏈條的各個環(huán)節(jié)息息相關(guān)。我們有信心，在航空服務業(yè)新形勢下，我們會更加腳踏實地、努力為客戶創(chuàng)造價值，努力滿足客戶需求而提供高品質(zhì)的航空服務而奮斗！我們更相信，全體特航人一定會再造又一個特航輝煌十年！