民航資源網(wǎng)2010年5月10日消息：張亮，是南航呼叫中心的一名普通坐席代表，今年3月來到北京呼叫中心工作，雖然還是一名實習(xí)員工，但自來到南航的第一天開始，就以一名南航人的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。張亮常說，能夠來到南航工作，自己很幸運；能夠成為一名南航呼叫人，更是一件讓自己倍感驕傲的事。

來到呼叫中心后，張亮即進(jìn)入了后臺工作。憑借以前的工作經(jīng)驗和較強的學(xué)習(xí)能力，僅兩周的時間，張亮就已經(jīng)掌握了后臺不正常航班通知的工作，并開始獨立上崗。

在這兩個月的時間里，張亮盡職盡責(zé)，抓住每一次服務(wù)的機會，盡心盡力完成航班變動通知的工作，為旅客解決問題。

今年3月，因一些特殊原因，由北京經(jīng)烏魯木齊至塔什干的航班取消了。張亮查到航班信息后，在第一時間將航班取消的信息通知了旅客。其中，一名外籍旅客表示，由于航班取消，致使他無法回國，十分的著急。于是張亮積極的為旅客聯(lián)系，希望能夠為其簽轉(zhuǎn)到其他航空公司，以保證外籍旅客安全回國。雖然在張亮的積極聯(lián)系下，外航同意為其簽轉(zhuǎn)，但需要繳納800美元的客票差價。這名外籍旅客來到中國做生意，身上的現(xiàn)金已所剩無幾，就連酒店的房費也要拿不出來了，而簽證此時也已快到期限。見此情形，張亮也為旅客感到十分著急，希望能夠為這位獨在異鄉(xiāng)的外籍旅客做些什么。于是，他多次與大使館和公司相關(guān)部門聯(lián)系，終于為旅客爭取到了在當(dāng)?shù)芈灭^免費住宿一晚的機會，此時已是晚上9點多了。雖然只是一晚的住宿，但對于已身無分文的旅客來說，如同一場及時雨啊! 不僅如此，這樣一來也為旅客爭取了時間。

第二天一早剛上班，張亮又拿起了手中的電話，為旅客能夠順利成行而四處“電波”。“黃天不負(fù)有心人”，終于，幾經(jīng)周折，直飛公司的工作人員也對張亮的敬業(yè)精神所打動，多次協(xié)商后，直飛公司同意為這位外籍旅客尋找另一路徑幫其返國。這時，張亮興奮極了，立刻撥通了旅客的電話！當(dāng)旅客得知這個天大的好消息，竟抽泣了起來，感謝張亮為他做的這些事情，也感謝南航為他找到了回家的“路”！

張亮，一名剛剛?cè)肼毜男聠T工，如此盡心盡責(zé)，全心全意的為旅客著想和服務(wù)，他用自己的努力為旅客帶來了溫暖，用行動響應(yīng)著公司“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機會”以及“品牌服務(wù)落地年”的號召，用心實現(xiàn)著作為一名民航人，一名南航呼叫人的價值！