網(wǎng)易科技訊 10月14日消息 日前，“2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”在廈門隆重舉辦，攜程旅行網(wǎng)榮獲“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)”，攜程高級(jí)副總裁孫茂華獲得“2010中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　據(jù)悉，攜程呼叫中心1999年建成以來，隨著攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會(huì)員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。2010年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓，擁有呼叫席位1.2萬個(gè)，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　評選委員會(huì)認(rèn)為，攜程呼叫中心是攜程會(huì)員預(yù)訂旅行產(chǎn)品并為客戶提供良好服務(wù)的重要渠道，有效實(shí)現(xiàn)了效益創(chuàng)造和客戶價(jià)值提升。攜程呼叫中心建立了中國旅游業(yè)真正的多渠道、多角度的客戶互動(dòng)體系；通過完善的績效考核體系，促進(jìn)管理有效性的極大化；通過清晰合理的流程體系，為攜程會(huì)員提供精益求精的旅游旅行服務(wù)。

　　本次評選是由行業(yè)著名媒體機(jī)構(gòu)——呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導(dǎo)。 本次評選，通過自薦、行業(yè)專家推薦，有來自保險(xiǎn)行業(yè)、電視購物行業(yè)、制藥營養(yǎng)品行業(yè)、汽車行業(yè)、證券行業(yè)、通信行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)、軟件行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)行業(yè)、在線旅游行業(yè)、快速消費(fèi)品行業(yè)、物流行業(yè)、化妝品行業(yè)、家電行業(yè)、服務(wù)外包行業(yè)、等行業(yè)347企業(yè)參加了本次評選。

       評選委員會(huì)從不同行業(yè)，根據(jù)4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)體系，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績效等維度進(jìn)行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對比，最終入圍的單位中很多是全球500強(qiáng)企業(yè)和中國本地著名企業(yè)，代表了該行業(yè)卓越的企業(yè)群體。