民航資源網(wǎng)2010年2月26日消息：和往年一樣，在喜慶祥和、萬家團(tuán)圓的新春佳節(jié)，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”）客戶關(guān)系部呼叫中心總有一班同事放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，默默堅(jiān)守在崗位上，是他們的付出，換來了今年呼叫中心春運(yùn)工作的順利推進(jìn)，使得2010年的春運(yùn)更加生動(dòng)，更加感人。

拼搏，護(hù)航春運(yùn)線路暢通

　　踏入春運(yùn)，南航客戶關(guān)系部呼叫中心電話量逐日上升。從2月8日開始，廣州呼叫中心的電話量以每天1000個(gè)的速度增長(zhǎng)。為保證電話線路的暢通，南航客戶關(guān)系部呼叫中心對(duì)電話運(yùn)營情況進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)配人手，以保證呼叫中心在春運(yùn)期間的電話丟失率保持在7%以下的水平。為此，負(fù)責(zé)運(yùn)營調(diào)配的同事康麗每天都從早上8:30一直工作到晚上11點(diǎn)。提到這段時(shí)間的加班，她說：“春運(yùn)期間電話量大，同事們都毫無怨言地加班加點(diǎn)，保證線路暢通。通過對(duì)運(yùn)營情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控和人員的科學(xué)調(diào)配，能有效地減輕大家的工作壓力同時(shí)也保證了線路的暢通。加班也值得啊！”

敬業(yè)，使旅客為之感動(dòng)

　　2月11日，進(jìn)入春運(yùn)的高峰階段，因天氣原因出現(xiàn)了大量的航班延誤情況。南航客戶關(guān)系部呼叫中心接到了大量的問詢電話，為了讓旅客安心，早日踏上歸途，中臺(tái)同事曾遠(yuǎn)通宵加班，積極與各部門協(xié)調(diào)處理旅客的需求。在各方的努力下，最終協(xié)助旅客順利踏上了歸途。為了確保每一位來電的旅客不被遺漏，在協(xié)調(diào)處理完畢后，曾遠(yuǎn)還對(duì)每一位來電的旅客進(jìn)行了回訪，了解他們是否已經(jīng)得到妥善滿意的安排。“聽到旅客順利啟程時(shí)那種愉悅的笑聲，累也是值得的！”曾遠(yuǎn)說道。

關(guān)愛，讓春運(yùn)更加生動(dòng)

　　節(jié)前南航客戶關(guān)系部工會(huì)開展了“送溫暖”活動(dòng)，客戶關(guān)系部領(lǐng)導(dǎo)深入基層向春節(jié)期間堅(jiān)守在工作崗位的呼叫中心一線員工送上了節(jié)日的慰問，并代表營銷委工會(huì)向員工送上了電暖水袋、暖風(fēng)機(jī)等保暖產(chǎn)品，鼓勵(lì)大家振奮精神，全力以赴做好春運(yùn)工作，為寒冷的冬日注入了一道暖波，讓員工不但感到身體暖，心更暖！