民航資源網(wǎng)2010年2月26日消息：和往年一樣，在喜慶祥和、萬家團圓的新春佳節(jié)，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）客戶關(guān)系部呼叫中心總有一班同事放棄與家人團聚的機會，默默堅守在崗位上，是他們的付出，換來了今年呼叫中心春運工作的順利推進，使得2010年的春運更加生動，更加感人。

拼搏，護航春運線路暢通

　　踏入春運，南航客戶關(guān)系部呼叫中心電話量逐日上升。從2月8日開始，廣州呼叫中心的電話量以每天1000個的速度增長。為保證電話線路的暢通，南航客戶關(guān)系部呼叫中心對電話運營情況進行了實時監(jiān)控，及時調(diào)配人手，以保證呼叫中心在春運期間的電話丟失率保持在7%以下的水平。為此，負責運營調(diào)配的同事康麗每天都從早上8:30一直工作到晚上11點。提到這段時間的加班，她說：“春運期間電話量大，同事們都毫無怨言地加班加點，保證線路暢通。通過對運營情況的實時監(jiān)控和人員的科學調(diào)配，能有效地減輕大家的工作壓力同時也保證了線路的暢通。加班也值得啊！”

敬業(yè)，使旅客為之感動

　　2月11日，進入春運的高峰階段，因天氣原因出現(xiàn)了大量的航班延誤情況。南航客戶關(guān)系部呼叫中心接到了大量的問詢電話，為了讓旅客安心，早日踏上歸途，中臺同事曾遠通宵加班，積極與各部門協(xié)調(diào)處理旅客的需求。在各方的努力下，最終協(xié)助旅客順利踏上了歸途。為了確保每一位來電的旅客不被遺漏，在協(xié)調(diào)處理完畢后，曾遠還對每一位來電的旅客進行了回訪，了解他們是否已經(jīng)得到妥善滿意的安排。“聽到旅客順利啟程時那種愉悅的笑聲，累也是值得的！”曾遠說道。

關(guān)愛，讓春運更加生動

　　節(jié)前南航客戶關(guān)系部工會開展了“送溫暖”活動，客戶關(guān)系部領(lǐng)導深入基層向春節(jié)期間堅守在工作崗位的呼叫中心一線員工送上了節(jié)日的慰問，并代表營銷委工會向員工送上了電暖水袋、暖風機等保暖產(chǎn)品，鼓勵大家振奮精神，全力以赴做好春運工作，為寒冷的冬日注入了一道暖波，讓員工不但感到身體暖，心更暖！