日前，“2010年中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮”在廈門隆重舉辦，攜程旅行網榮獲“2010中國最佳聯絡中心大獎”，攜程高級副總裁孫茂華獲得“2010中國聯絡中心產業(yè)杰出貢獻獎”。

　　據悉，攜程呼叫中心1999年建成以來，隨著攜程業(yè)務的發(fā)展而快速成長。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬攜程會員提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務。2010年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術大樓，擁有呼叫席位1.2萬個，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　評選委員會認為，攜程呼叫中心是攜程會員預訂旅行產品并為客戶提供良好服務的重要渠道，有效實現了效益創(chuàng)造和客戶價值提升。攜程呼叫中心建立了中國旅游業(yè)真正的多渠道、多角度的客戶互動體系；通過完善的績效考核體系，促進管理有效性的極大化；通過清晰合理的流程體系，為攜程會員提供精益求精的旅游旅行服務。

　　本次評選是由行業(yè)著名媒體機構--呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟（CNCBA）聯合指導。評選從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等多個維度進行評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比，最終入圍的單位中很多是全球500強企業(yè)和中國本地著名企業(yè)，代表了該行業(yè)卓越的企業(yè)群體。