日前，“2010年中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮”在廈門隆重舉辦，攜程旅行網(wǎng)榮獲“2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)”，攜程高級(jí)副總裁孫茂華獲得“2010中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　據(jù)悉，攜程呼叫中心1999年建成以來(lái)，隨著攜程業(yè)務(wù)的發(fā)展而快速成長(zhǎng)。目前，攜程呼叫中心員工超過5000人，為4000萬(wàn)攜程會(huì)員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假和商旅管理等全方位的旅行服務(wù)。2010年5月，攜程在江蘇南通建成攜程信息技術(shù)大樓，擁有呼叫席位1.2萬(wàn)個(gè)，是目前世界上最大的旅游業(yè)呼叫中心。

　　評(píng)選委員會(huì)認(rèn)為，攜程呼叫中心是攜程會(huì)員預(yù)訂旅行產(chǎn)品并為客戶提供良好服務(wù)的重要渠道，有效實(shí)現(xiàn)了效益創(chuàng)造和客戶價(jià)值提升。攜程呼叫中心建立了中國(guó)旅游業(yè)真正的多渠道、多角度的客戶互動(dòng)體系；通過完善的績(jī)效考核體系，促進(jìn)管理有效性的極大化；通過清晰合理的流程體系，為攜程會(huì)員提供精益求精的旅游旅行服務(wù)。

　　本次評(píng)選是由行業(yè)著名媒體機(jī)構(gòu)--呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導(dǎo)。評(píng)選從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)測(cè)，針對(duì)客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行深入對(duì)比，最終入圍的單位中很多是全球500強(qiáng)企業(yè)和中國(guó)本地著名企業(yè)，代表了該行業(yè)卓越的企業(yè)群體。