大連旅游熱線96181的各坐席紛紛戴上話務耳機，一邊緊張地查詢著呼叫中心微機系統(tǒng)中的資料，一邊有條不紊地在回答著各種各樣的問題。昨日，一位姓于的老先生咨詢想到天津去玩，由于擔心天氣等問題，對于行程的安排有很多疑慮。96181的坐席首先幫助于老先生進行了耐心的分析，在很短的時間內(nèi)多次為于老先生轉(zhuǎn)接和聯(lián)系相關的專業(yè)人士和企業(yè)，最后于老先生終于獲得了滿意的答復。

　　大連旅游熱線自7日經(jīng)媒體報道進入試運行以來，受到了全社會的普遍關注，廣大市民對于大連市旅游局能夠為消費者提供這樣一個值得信賴的公益性服務項目感到非常高興，眾多企業(yè)也對于新出現(xiàn)的這樣一個能夠人性化銜接企業(yè)服務和消費者的媒介報以熱烈的歡迎態(tài)度，并紛紛與96181聯(lián)系或上門聯(lián)絡遞交自己的服務和產(chǎn)品資料。熱線開通一周內(nèi)，接到了兩千多個各類咨詢電話，包括部分外地和海外的電話，這部分非大連地區(qū)的咨詢者是通過浪漫大連旅游網(wǎng)（www.visitdl.com）和大連旅游網(wǎng)（www.dltour.gov.cn）等網(wǎng)站上的新聞獲知大連旅游熱線96181開通的。在各類電話中，查詢各種旅行線路和咨詢、預訂機票的咨詢者是最多的，此外，對于踏春和周邊游方面的咨詢也不少。咨詢者只需一次撥打96181，就可以獲得滿意的答復或者預訂自己喜歡的各類旅游、票務服務。

　　在熱線試運行第一周的服務中，坐席也接到了少量旅游投訴和抱怨及建議，對于投訴，坐席都及時地轉(zhuǎn)接到了“大連市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所”進行處理，對于抱怨和建議，96181坐席都做了詳細的記錄，并將經(jīng)過分析后，轉(zhuǎn)交給合適的部門進行處理。

大連晚報