日前，“商旅無憂 共行天下——中國(guó)移動(dòng)12580客戶答謝會(huì)”在京召開。會(huì)上，12580商旅業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)其商旅業(yè)務(wù)的“統(tǒng)一化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、直觀的酒店彩信形式、便捷的服務(wù)體系和貼心的服務(wù)內(nèi)容”進(jìn)行了全面的介紹與講解。憑借這些自身獨(dú)具的優(yōu)勢(shì)，12580為商旅人士提供了極大的便捷與實(shí)惠。眾多與會(huì)用戶表示，12580已經(jīng)成為他們商旅出行的“好顧問”。

統(tǒng)一：一個(gè)號(hào)碼通全國(guó)

“12580商旅服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)12580綜合信息服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，全國(guó)各地的用戶都可以通過手機(jī)或固話撥打統(tǒng)一號(hào)碼12580，只收取基本通話費(fèi)，便可以獲得機(jī)票、酒店預(yù)訂以及商旅信息綜合查詢等服務(wù)。” 12580商旅業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人在會(huì)上介紹說。

針對(duì)該特點(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士指出：“12580這種‘一號(hào)通’式服務(wù)，極大程度方便了商旅人士。在生活環(huán)境較為復(fù)雜的前提下，滿足了人們移動(dòng)性較高、出行活動(dòng)頻繁的信息需求。一個(gè)簡(jiǎn)單好記的電話號(hào)碼，一部移動(dòng)電話，讓用戶可以完全脫離互聯(lián)網(wǎng)的束縛，隨時(shí)隨地輕松安排自己的行程與住宿信息。”

直觀：“圖”行天下

對(duì)于經(jīng)常在外奔忙的商務(wù)人士來說，在陌生的地方迷路轉(zhuǎn)向的情況時(shí)有發(fā)生。不僅耽誤了大量的時(shí)間、精力，甚至有時(shí)還因耽誤了重要的談判或會(huì)議，造成不可想象的后果。

12580將出行路線信息咨詢服務(wù)與酒店預(yù)訂服務(wù)有機(jī)整合，使用戶在預(yù)訂酒店的過程中，能夠免費(fèi)獲得酒店彩信。用戶可以通過酒店彩信附帶的彩信地圖迅速了解酒店的周邊信息，這樣不僅可以快速、有效幫助出行用戶了解入住酒店，而且節(jié)省商旅用戶的出行時(shí)間。目前，酒店彩信產(chǎn)品下發(fā)率已經(jīng)達(dá)到95%，深受廣大用戶的歡迎。

“上周去沈陽參加一個(gè)招商會(huì)，因預(yù)訂的酒店所處位置較為偏僻，結(jié)果問了很多出租車司機(jī)都不知道該怎么走，當(dāng)時(shí)可把我急壞了。最終還是通過12580發(fā)送的酒店彩信，不但找到了酒店，連周邊的餐廳飯店都一目了然了，真是太貼心了。”在答謝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一位12580的忠實(shí)用戶激動(dòng)地對(duì)記者說道。

便捷：精益求精的服務(wù)體系

12580除了具有一個(gè)號(hào)碼通全國(guó)，酒店彩信告知等特點(diǎn)外，其完備的服務(wù)體系更是以人為本、精益求精的服務(wù)宗旨所在。據(jù)了解，12580酒店預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)可提供國(guó)內(nèi)、國(guó)際的機(jī)票及酒店預(yù)訂服務(wù)。機(jī)票配送服務(wù)覆蓋全國(guó)近200個(gè)大中城市，酒店預(yù)訂服務(wù)合作酒店全國(guó)近8000家，其中北京市合作酒店已經(jīng)達(dá)到800家，而且合作酒店的數(shù)量每年均在成倍增長(zhǎng)。與此同時(shí)，12580推出的“機(jī)票加酒店”等一系列的個(gè)性化細(xì)分產(chǎn)品，將自身的資源優(yōu)勢(shì)深挖與整合，讓用戶只花一份時(shí)間與精力，就可以得到一切自己所需服務(wù)。

12580商旅服務(wù)負(fù)責(zé)人表示：“通過我們堅(jiān)持不懈的努力，12580的合作酒店及機(jī)票預(yù)售點(diǎn)的數(shù)量一直呈快速上升趨勢(shì)。今后，我們將在渠道建設(shè)與產(chǎn)品個(gè)性化層面繼續(xù)深掘下去，以實(shí)際行動(dòng)來回饋我們的用戶，為廣大商旅人士提供更多的便利與實(shí)惠。”

貼心：全天候人工服務(wù)

全人工服務(wù)是12580商旅服務(wù)的另一大特色。據(jù)12580商旅業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12580商旅服務(wù)擁有千余人規(guī)模的中央呼叫中心，可以為中國(guó)移動(dòng)及其他電信運(yùn)營(yíng)商用戶集中提供7×24小時(shí)全天候的標(biāo)準(zhǔn)化人工服務(wù)。

對(duì)于12580的這種創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，資深電信業(yè)評(píng)論家稱：“商旅人士的會(huì)議與宴請(qǐng)機(jī)會(huì)非常多，生活較常人更無規(guī)律，信息需求更為復(fù)雜。而12580商旅業(yè)務(wù)的全天候服務(wù)以直接語音交談的方式，為用戶提供人性化溝通服務(wù)平臺(tái)。在保證用戶需求被準(zhǔn)確、深入了解的同時(shí)，提供了全面、周到的信息服務(wù)，真是點(diǎn)滴之處見關(guān)懷。”

統(tǒng)一、直觀、便捷、貼心，12580通過其人性化的一站式服務(wù)體系，為商旅人士提供全天候、全方位、全路程的出行策劃，當(dāng)之無愧成為商務(wù)精英們的“出行好顧問”。