51Callcenter 2009年10月29日（記者安然）報道：日前，中國南方航空股份有限公司（簡稱“南航”）營銷技能大賽（營銷委預賽）圓滿落幕，客戶關系部代表隊在此次大賽上不負眾望，獲得了“優(yōu)秀組織獎”的稱號。該部派出的兩個呼叫中心代表隊分別戰(zhàn)勝對手喜獲得優(yōu)勝獎；在個人綜合排名上，康麗獲得冠軍、黃靜第五名、傅新華第八名，他們同時獲得了營銷委“優(yōu)秀營銷能手”的稱號。本次大賽，分理論考試、實操考試和辯論賽三部分，參賽先手的個人總成績?yōu)樯鲜鋈椫?，總成績滿分300分。

　　據(jù)悉，南方航空客戶關系部呼叫中心以本次營銷技能大賽為契機，開展全員崗位練兵，努力提高運輸知識和營銷技能。通過參與營銷技能大賽，進一步培養(yǎng)了坐席人員的團隊意識和集體榮譽感。該部通過激勵機制，調(diào)動了坐席代表主動參與的熱情，部領導親自為參加辯論賽的選手授課，使一線員工得到更全面的發(fā)展，也進一步拓寬了職業(yè)通道。目前，該部正在積極備戰(zhàn)11月份在廣州舉行的南航營銷技能大賽初賽和決賽。

　　近年來，南方航空呼叫中心注重通過崗位練兵和技能競賽等方式，提高坐席人員的服務質(zhì)量和直銷效率，使95539電話銷售服務熱線的直銷效益明顯提升。