51Callcenter 10月20日?qǐng)?bào)道：日前，中央電視臺(tái)四套《中國新聞》欄目向全國報(bào)道了近日舉辦的《2009年度中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮盛況》，據(jù)悉這是中央電視臺(tái)媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)的大型活動(dòng)與頒獎(jiǎng)典禮。

該活動(dòng)是由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)協(xié)助進(jìn)行人力資源評(píng)測,成都天府軟件園協(xié)辦，是國內(nèi)最高規(guī)格的評(píng)選。

中國最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場

攜程旅行網(wǎng)在本次年度大選中，不但獲得了中國最佳聯(lián)絡(luò)中心（1500席以上）大獎(jiǎng)，據(jù)悉，攜程旅行網(wǎng)榮獲“2009年度中國最佳聯(lián)絡(luò)中心”榮譽(yù)稱號(hào)。主要是有鑒于其：

1.策略定位清晰,建立了中國旅游行業(yè)的真正的多渠道多角度客戶互動(dòng)體系　
2.完善的績效考核體系,促進(jìn)管理有效性的極大化
3.細(xì)化清晰合理而富以績效驅(qū)動(dòng)的流程體系更是給評(píng)審組留下了深刻的印象
4.在良好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上,真正能夠進(jìn)行效益創(chuàng)造和客戶價(jià)值提升是攜程旅行網(wǎng)的一大亮點(diǎn)

同時(shí)，攜程網(wǎng)副總裁孫茂華還成為了本年度“中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的唯一獲得者，在其帶領(lǐng)下，攜程網(wǎng)呼叫中心由小到大，為企業(yè)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。2007年6月18日，成本超過2000萬美元的攜程旅行網(wǎng)總部大樓正式在上海投入使用，攜程就此也擁有了亞洲旅游行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心。2008年，攜程員工達(dá)到9000多人，擁有1000多臺(tái)服務(wù)器，為2000余萬名會(huì)員服務(wù)，可預(yù)訂134個(gè)國家及地區(qū)的2.8萬家酒店的客房，每天要處理12萬個(gè)呼入電話、5萬個(gè)呼出電話，網(wǎng)站每天有超過百萬人次的訪問量，2008年酒店單月預(yù)訂量已經(jīng)超過100萬間夜，機(jī)票單月預(yù)訂量超過120萬張，在中國在線旅游市場占有率超過50％，穩(wěn)坐中國在線旅游行業(yè)的頭把交椅，成為我國旅游業(yè)中的納稅大戶之一。

2008年9月10日，攜程信息技術(shù)大樓在江蘇省南通市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)開工建設(shè)，預(yù)計(jì)于2010年正式建成，屆時(shí)呼叫席位將超過1.5萬個(gè)，將成為世界級(jí)的呼叫服務(wù)中心。