51Callcenter 10月20日報(bào)道：日前，中央電視臺四套《中國新聞》欄目向全國報(bào)道了近日舉辦的《2009年度中國聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會與頒獎典禮盛況》，據(jù)悉這是中央電視臺媒體首次正式報(bào)道呼叫中心行業(yè)的大型活動與頒獎典禮。
 
該活動是由中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）、呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟共同主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心指導(dǎo)，呼叫中心淘人網(wǎng)（Cctaoren）協(xié)助進(jìn)行人力資源評測,成都天府軟件園協(xié)辦。

攜程旅行網(wǎng)在本次年度大選中，不但獲得了中國最佳聯(lián)絡(luò)中心（1500席以上）大獎，攜程網(wǎng)副總裁孫茂華還成為了本年度“中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”的唯一獲得者。據(jù)悉，攜程旅行網(wǎng)副總裁孫茂華女士榮獲“2009年度聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎”榮譽(yù)稱號，主要是有鑒于其：

1.    十年如一日長期以來從事聯(lián)絡(luò)中心管理
2.    將8人的小型聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展成為提供4500人就業(yè)的大型聯(lián)絡(luò)中心
3.    為中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)輸出了許多管理人員
4.    在國內(nèi)率先將六個西格瑪有效地應(yīng)用到聯(lián)絡(luò)中心管理中
5.    將攜程旅行網(wǎng)聯(lián)絡(luò)中心打造成企業(yè)利潤和營業(yè)來源的全國典范

 
攜程網(wǎng)副總裁孫茂華最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎典禮現(xiàn)場

 
最佳呼叫中心頒獎典禮現(xiàn)場　　

作為中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，攜程旅行網(wǎng)的成功獲選標(biāo)志著攜程的品牌知名度、客戶忠誠度和客戶資產(chǎn)價(jià)值獲得社會高度認(rèn)可。即使在國際金融危機(jī)以及甲型H1N1流感擴(kuò)散的不利條件影響下，攜程旅行網(wǎng)依然實(shí)現(xiàn)了快速成長。攜程旅行網(wǎng)2009年第二季度的凈利潤為1億5900萬元人民幣，較去年同期增長33% 。

評選評委會認(rèn)為，隨著中國消費(fèi)者的國內(nèi)外旅游業(yè)務(wù)不斷增長，攜程憑借著其在中國在線旅游市場的領(lǐng)先優(yōu)勢獲得了明顯增長。作為國內(nèi)行業(yè)最高榮譽(yù)的年度中國最佳聯(lián)絡(luò)行業(yè)評選，一大批業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)通過年度評選得到鼓勵并逐步完善，為國內(nèi)呼叫中心及客戶管理產(chǎn)業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。