2006年3月22日，隨著中國南方航空股份有限公司（以下簡稱"南航公司"）廣西分公司在桂林的客服中心對友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)驗收完畢，友鄰?fù)ㄓ嵰讶嫱瓿闪四虾焦驹谌珖锌头行牡馁|(zhì)量管理系統(tǒng)項目的實施。至此，南航公司在國內(nèi)的17個客服中心均以統(tǒng)一形象為廣大顧客服務(wù)，其客服熱線"950333"也實現(xiàn)了在全國各客服中心互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享。

　　南航公司是中國飛機數(shù)量最多、航線網(wǎng)絡(luò)最廣、年旅客運輸量最大的航空公司。為實現(xiàn)對客服中心的科學(xué)管理，早在1999年南航公司就開始使用一國外廠家的電話錄音系統(tǒng)。但隨著國內(nèi)民用航空業(yè)的競爭越來越激烈和南航公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，原電話錄音系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足南航公司對科學(xué)管理的需要。繼而南航公司于2001年首次與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳎瑸閺V州總部的客服中心安裝了AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。項目完成后，南航公司對該項目的運用情況進行多次考察。確認AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)能為客服中心提供更科學(xué)、細致的管理，并能提高客服代表的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。南航公司決定為全國其他16個城市的客服中心也安裝友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　南航公司廣西分公司是南航公司最后一個實施AP Suite ® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的客服中心。基于與其它16個客服中心一樣采用AVAYA交換機和Genesys CTI，項目實施得非常順利。該項目完成后，客服中心的管理人員不僅能對客服中心的電話錄音進行遠程調(diào)聽、電話放音、聲卡放音，還能對客服中心的所有電話信息進行統(tǒng)計、分析并生成報表；再根據(jù)這些豐富真實的錄音和清晰易懂的報表，評價每個客服代表的工作情況。這樣既大大簡化了客服中心管理人員的工作，也使得管理人員對客服代表的評價更客觀、更具體。從而改進客服代表的工作技能，提高整個客服中心的服務(wù)水平。

　　南航公司在全國共17個客服中心均采用友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，充分顯示了友鄰?fù)ㄓ嵲跇I(yè)界的強大實力。友鄰?fù)ㄓ嵅粌H提供了適合南航公司業(yè)務(wù)、管理要求的產(chǎn)品，更為南航公司提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在項目實施的過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉捻椖繉嵤┕こ處煾鶕?jù)南航公司各客服中心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，分別建立模擬環(huán)境，反復(fù)試驗、論證AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的運用情況，力求為各客服中心提供了最合適的解決方案。友鄰?fù)ㄓ嵉捻椖繉嵤┤藛T的專業(yè)水平和一絲不茍的服務(wù)態(tài)度，得到了南航公司各客服中心的好評和贊賞。

　　目前，南航公司全國各客服中心的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)均運行良好。

　　關(guān)于南航：中國南方航空股份有限公司總部設(shè)在廣州，有北京、深圳等13個分公司和廈門珠海等5家控股子公司；在新加坡、東京、漢城、洛杉磯、悉尼、巴黎等地設(shè)有38個國外辦事處，是國內(nèi)三大主力航空公司之一。

深圳友鄰?fù)ㄓ嵐?/P>