圖：南航廣西公司95539呼叫中心工作人員在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

　　民航資源網(wǎng)2010年9月27日消息：近日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）廣西分公司呼叫中心的姑娘們，進(jìn)行了迎亞運(yùn)禮儀培訓(xùn)，拿起話筒，面帶微笑，對方是可以感受得到的，如何讓聽電話的顧客感受如同沐浴春風(fēng)？廣西公司從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)：

　　服裝禮儀：工作服可以提升南航企業(yè)形象及員工個(gè)人氣質(zhì)。注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，在工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮，不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。還應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。

　　儀容儀態(tài)禮儀：化淡妝、干凈清爽。淡妝上崗，使個(gè)人的五官更富有精神，但嚴(yán)禁濃妝艷抹，如口紅的顏色和香水的氣味。美白要自然，要注意頸部的膚色。頭發(fā)不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時(shí)間要盤起。不留長指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。

　　電話禮儀：三聲內(nèi)接聽、規(guī)范尊敬。語音清晰，注意表情，電話中的語言應(yīng)比平時(shí)速度稍慢，調(diào)整好自己的情緒，面帶微笑；體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，電話中的挺拔瀟灑，直接會(huì)影響你的聲音、語氣和精神狀態(tài)；談話中注意禮節(jié)，使用禮貌用語；如果對方撥錯(cuò)或不清楚該找誰，應(yīng)禮貌說明情況，并熱情為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員；打接電話，輕拿輕放。

　　即使電話里的顧客看不到你，打扮得落落大方自己的心情也會(huì)好很多，交談時(shí)顧客都能被感染到，這種感同身受對南航呼叫中心工作人員印象自然大大加分，感染顧客更喜歡南航的服務(wù)。