據(jù)了解，消費(fèi)者今年對(duì)南航的投訴主要集中在航班延誤的服務(wù)、補(bǔ)償及行李運(yùn)輸差錯(cuò)問(wèn)題上。今年南航將在與顧客溝通互動(dòng)方面下功夫，建立起包括熱線電話(huà)、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)等統(tǒng)一的顧客服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)人員的溝通技能培訓(xùn)。“950333”是國(guó)內(nèi)航空公司第一個(gè)特服號(hào)，目前已在國(guó)內(nèi)的香港、廣州、北京、上海、?？?、深圳、貴陽(yáng)、長(zhǎng)沙及韓國(guó)首爾等19個(gè)大中城市開(kāi)通。其中，廣東、新疆、湖北已實(shí)現(xiàn)省內(nèi)“一碼通”。