全運(yùn)會(huì)呼叫中心將囊括與生活和賽事相關(guān)的全部信息，包括全運(yùn)會(huì)賽場服務(wù)需求，例如獎(jiǎng)牌榜、比賽成績、賽事日程安排、運(yùn)動(dòng)員信息、賽事信息、觀賽規(guī)則、全運(yùn)會(huì)場館信息、入場與安檢須知、安保信息、志愿者信息以及文化活動(dòng)信息等。
本報(bào)9月24日訊 24日，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線全運(yùn)會(huì)呼叫中心正式啟動(dòng)。全運(yùn)會(huì)期間，全運(yùn)會(huì)呼叫中心將為廣大市民、運(yùn)動(dòng)員和外地客人提供包括賽事、交通、天氣、餐飲等內(nèi)容在內(nèi)的全面服務(wù)。
十一運(yùn)期間，大量外地運(yùn)動(dòng)員、游客將來到濟(jì)南，為更好地向廣大市民和外地游客提供服務(wù)，從24日開始，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線正式開通全運(yùn)會(huì)呼叫中心。全運(yùn)會(huì)呼叫中心在原12345市民服務(wù)熱線基礎(chǔ)上，進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)后建立的。濟(jì)南市熱線辦與市全運(yùn)會(huì)組委會(huì)、市公安局、市氣象局等20余家單位進(jìn)行對接，完善受理系統(tǒng)的知識(shí)庫，保障受理系統(tǒng)的知識(shí)庫，保障呼叫中心在全運(yùn)會(huì)期間充分利用先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)為廣大市民、運(yùn)動(dòng)員、國內(nèi)外游客和觀眾，提供24小時(shí)最全面、最便捷的服務(wù)。
市民服務(wù)熱線作為第十一屆全運(yùn)會(huì)的“呼叫中心”，將承擔(dān)信息咨詢中心、聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心、運(yùn)行支持中心三大職能，解決大量外地運(yùn)動(dòng)員、游客在交通出行、天氣預(yù)報(bào)、賽事預(yù)告、賓館飯店、旅游景點(diǎn)方面遇到的問題。
記者了解到，全運(yùn)會(huì)呼叫中心將囊括與生活和賽事相關(guān)的全部信息，包括全運(yùn)會(huì)賽場服務(wù)需求，例如獎(jiǎng)牌榜、比賽成績、賽事日程安排、運(yùn)動(dòng)員信息、賽事信息、觀賽規(guī)則、全運(yùn)會(huì)場館信息、入場與安檢須知、安保信息、志愿者信息以及文化活動(dòng)信息等。此外還提供全運(yùn)會(huì)之外的一系列配套服務(wù)信息，如交通、餐飲、旅游、度假、住宿、訂票、購物、休閑娛樂等各類綜合信息的服務(wù)查詢。
“全運(yùn)會(huì)呼叫中心建立后，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線作為第十一屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)呼叫中心，將以熱情的態(tài)度、細(xì)致的解答，24小時(shí)為運(yùn)動(dòng)員、全運(yùn)會(huì)工作人員和游客提供賽事、場館、天氣、交通、安全保障等全方位服務(wù)。”濟(jì)南市政府秘書長許強(qiáng)說。
