有“說外語的上海通”美譽(yù)的962288上海對外信息服務(wù)熱線，是由上海市政府新聞辦及外辦聯(lián)合主辦，文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團(tuán)承辦的24小時多語種涉外公益服務(wù)熱線。自2006年開通服務(wù)以來，已經(jīng)上海市官方的對外語音服務(wù)窗口。

　　對于眾多生活在上海的境外人士來說，“962288”不僅僅是獲取娛樂、健康、教育、交通等各類信息的首選，更是解決各種生活難題的好幫手。坐出租、乘公交、購商品，很多境外人士都不約而同地把“962288”當(dāng)成了不在身邊的“貼身翻譯”。

　　隨著越來越多的境外人士頻繁選擇該服務(wù)熱線以及世博會的日益臨近，原有座席量已無法滿足需要。今年9月，文新報業(yè)集團(tuán)在外高橋修建了新的呼叫中心場地，繼續(xù)與奧迪堅IP呼叫中心平臺合作，目前兩個場地座席量已增至90余個，在奧迪堅SuperQ超級隊列管理軟件的打理下，兩地座席將無視地域的差異，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時962288開通WEB呼叫，將網(wǎng)站和呼叫中心相結(jié)合，提供更為便捷和先進(jìn)的溝通方式。為了提高效率，熱線還自行研發(fā)了962288多語種多業(yè)務(wù)呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)、多語種多媒體知識庫系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)除了可供座席員隨時查詢答案外，還具有自動機(jī)器語言回復(fù)、自動生成手機(jī)短信、傳真件和電子郵件等功能。

　　通過此次擴(kuò)容，962288不僅豐富了平臺的功能，也加強(qiáng)了對座席人員的日常管理培訓(xùn)，為迎接世博提前做好準(zhǔn)備。