有“說外語的上海通”美譽的962288上海對外信息服務熱線，是由上海市政府新聞辦及外辦聯(lián)合主辦，文匯新民聯(lián)合報業(yè)集團承辦的24小時多語種涉外公益服務熱線。自2006年開通服務以來，已經上海市官方的對外語音服務窗口。

　　對于眾多生活在上海的境外人士來說，“962288”不僅僅是獲取娛樂、健康、教育、交通等各類信息的首選，更是解決各種生活難題的好幫手。坐出租、乘公交、購商品，很多境外人士都不約而同地把“962288”當成了不在身邊的“貼身翻譯”。

　　隨著越來越多的境外人士頻繁選擇該服務熱線以及世博會的日益臨近，原有座席量已無法滿足需要。今年9月，文新報業(yè)集團在外高橋修建了新的呼叫中心場地，繼續(xù)與奧迪堅IP呼叫中心平臺合作，目前兩個場地座席量已增至90余個，在奧迪堅SuperQ超級隊列管理軟件的打理下，兩地座席將無視地域的差異，共同為用戶提供優(yōu)質服務，同時962288開通WEB呼叫，將網站和呼叫中心相結合，提供更為便捷和先進的溝通方式。為了提高效率，熱線還自行研發(fā)了962288多語種多業(yè)務呼叫中心應用系統(tǒng)、多語種多媒體知識庫系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)除了可供座席員隨時查詢答案外，還具有自動機器語言回復、自動生成手機短信、傳真件和電子郵件等功能。

　　通過此次擴容，962288不僅豐富了平臺的功能，也加強了對座席人員的日常管理培訓，為迎接世博提前做好準備。