5月16日，杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)(下稱(chēng)杭州機(jī)場(chǎng))96299智能呼叫中心順利完成新舊系統(tǒng)無(wú)縫銜接及測(cè)試運(yùn)行工作，上線投入運(yùn)營(yíng)。基于DeepSeek大模型技術(shù)，升級(jí)后的96299熱線成為全國(guó)民航首個(gè)AI大模型智能呼叫中心。

　　據(jù)悉，杭州機(jī)場(chǎng)96299熱線于2014年首次上線，主要提供來(lái)電接聽(tīng)、線上問(wèn)詢回復(fù)等24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)。升級(jí)后，AI語(yǔ)音機(jī)器人能分擔(dān)短時(shí)大流量，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答。同時(shí)，其深度融合情感計(jì)算、多模態(tài)知識(shí)圖譜等前沿技術(shù)，成功構(gòu)建行業(yè)首個(gè)“感知-決策-交互”AI服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)旅客情緒動(dòng)態(tài)感知與反饋，大幅優(yōu)化問(wèn)詢服務(wù)體驗(yàn)，讓熱線有速度更有“溫度”。