一棵樹，只有扎根肥沃的土地，方能茁壯成長，枝繁葉茂；一朵花，唯有經歷雨露和陽光，才能絢麗多彩、芬芳迷人；一個人，只有扎根于本職崗位，傾情奉獻，才能繪就行穩(wěn)致遠的成長藍圖。呼和浩特機場航站樓管理部代雪茹，內蒙古機場集團第九屆“空港杰出青年”的榮譽獲得者，她以不屈不撓的精神和奮發(fā)有為的態(tài)度，在內蒙古民航機場事業(yè)中書寫著自己的精彩篇章，她用9年多的辛勤耕耘和燃情付出，詮釋著初心與奉獻的意義。

奉獻不停歇 步履鏗鏘

2022年10月，呼和浩特機場承擔著分流國際航班保障的艱巨任務。部門需要派出一名工作人員入環(huán)保障，并且承擔總協(xié)調人的職責。得知這一消息后，考慮到部門符合條件的人員都有各自的困難，代雪茹主動申請奔赴了最嚴峻的抗疫保障一線。國際保障總協(xié)調人需要協(xié)調解決邊檢、海關、中檢消殺、航司、機場各保障部門間的各類突發(fā)情況、負責檢疫、查驗、留觀、入境等所有保障區(qū)域設施設備、標識、保潔等各保障流程的監(jiān)管、負責航班保障結束后組織相關單位對保障環(huán)節(jié)復盤及改進等工作，擔子很重。由于負責全保障流程的協(xié)調管理，所以代雪茹每天都是第一批次到崗，最后一批次離崗，工作到深夜是常態(tài)。身著嚴密的防護服，連每一次呼吸都是急促的，為了減少穿脫防護服浪費工作時間，她通常不吃不喝干一天。

國際保障期間，機場公司黨委9月底組織成立了分流國際航班保障臨時黨小組，該小組由航站樓管理部第二黨支部牽頭，作為航站樓管理部本部黨員，代雪茹不僅身負國際保障總協(xié)調人的重擔，并承擔了分流國際航班保障臨時黨小組組長的職務。入環(huán)保障近兩個月，代雪茹牽頭做了很多工作和嘗試，因為沒有成熟的經驗可循，環(huán)內保障情況也比較特殊，相互間又不熟悉，如何既能使黨小組、黨員充分發(fā)揮作用，又不搞形式主義，不給大家增加負擔，是機場公司黨委的囑托，也是代雪茹一直在探索想要做好的事情。穿防護服時結對幫扶，互相監(jiān)督，看看有沒有穿戴不規(guī)范的地方、有沒有跑風漏氣不嚴密的地方、為環(huán)內隔離保障的員工理發(fā)等工作，實實在在服務了群眾，激勵了黨員。

熱情不冷卻 勇往直前

2023年初，代雪茹從航站樓管理部綜合管理室調整至服務管理室，善于透過現(xiàn)象看本質的她很快進入了新角色。

96777一體化運營項目是集團公司在管理轉型進程中的一項重要部署，代雪茹來到服務管理室時，項目運營模式已初步搭建完成，但后續(xù)的項目運營管理、監(jiān)督考核、幫扶提升還有很長的路要走。代雪茹帶領科室成員通宵達旦、緊鑼密鼓地開展15家機場知識庫統(tǒng)計梳理、培訓話務員、大量輪番的情景模擬訓練等工作。2023年4月1日，96777呼叫中心順利承接了全集團下轄的15家機場旅客熱線服務，同步廢止了各機場原服務電話。96777一體化運營的目標實現(xiàn)了，但代雪茹覺得96777不應該只是一個“客服中心”，而是應該更多地發(fā)揮跨機場服務聯(lián)動的作用，于是她想舉措、做方案、定流程、測設備、與話務員和各機場溝通協(xié)調、模擬旅客服務保障的每一個細節(jié)、每一個流程。2023年7月份，一呼百應·暢行無憂服務產品順利推出，具體包含銀發(fā)專線、團體預約、青苗專線、急轉預約、現(xiàn)場召援等子服務產品，發(fā)揮了96777一體化運營管理優(yōu)勢，實現(xiàn)了線上線下協(xié)同服務聯(lián)動。截至目前，一呼百應·暢行無憂服務產品各類服務項目預約工單共轉辦6525個，服務特殊旅客4005人，各渠道共收到旅客表揚7831件。

96777預約服務推出后，平臺的協(xié)同服務作用日益彰顯，9月份，代雪茹牽頭96777和餐飲公司，推出了“行走美食”服務項目，為旅客和員工提供航站樓內美食點餐、送餐服務，推動構建了候機樓商業(yè)消費新模式，實現(xiàn)了業(yè)態(tài)融合。

經調研發(fā)現(xiàn)，12345政務便民熱線平臺受理民航相關熱點問題較多，因與機場之間無有效的對接機制，往往群眾提出的問題無法在第一時間處理反饋，代雪茹牽頭通過文書往來、話務對接、工單對接和知識庫對接在10月份完成了“96777+12345”熱線聯(lián)動，實現(xiàn)了區(qū)內政務熱線與企業(yè)首家合作。12345政務熱線接收到區(qū)內與成員機場相關的旅客意見時，會通過內部工單系統(tǒng)將旅客意見轉派至96777用戶端，96777安排專人專席對接受理12345轉辦工單。截至目前，96777共接收和處置12345轉辦工單426個，辦結率100%。

善于攻堅克難的她也獲得了2023年度機場公司年度優(yōu)秀基層管理人員榮譽稱號。

人生不設限 勇攀高峰

代雪茹善于復盤總結，善于提煉宣傳，喜歡將有益的工作經驗分享給身邊同事，希望能夠通過宣傳讓大家互相學習、共同進步。因此她也連續(xù)獲得了2022和2023年度機場公司優(yōu)秀通訊員榮譽稱號。