一棵樹(shù)，只有扎根肥沃的土地，方能茁壯成長(zhǎng)，枝繁葉茂；一朵花，唯有經(jīng)歷雨露和陽(yáng)光，才能絢麗多彩、芬芳迷人；一個(gè)人，只有扎根于本職崗位，傾情奉獻(xiàn)，才能繪就行穩(wěn)致遠(yuǎn)的成長(zhǎng)藍(lán)圖。呼和浩特機(jī)場(chǎng)航站樓管理部代雪茹，內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)第九屆“空港杰出青年”的榮譽(yù)獲得者，她以不屈不撓的精神和奮發(fā)有為的態(tài)度，在內(nèi)蒙古民航機(jī)場(chǎng)事業(yè)中書(shū)寫(xiě)著自己的精彩篇章，她用9年多的辛勤耕耘和燃情付出，詮釋著初心與奉獻(xiàn)的意義。

奉獻(xiàn)不停歇 步履鏗鏘

2022年10月，呼和浩特機(jī)場(chǎng)承擔(dān)著分流國(guó)際航班保障的艱巨任務(wù)。部門(mén)需要派出一名工作人員入環(huán)保障，并且承擔(dān)總協(xié)調(diào)人的職責(zé)。得知這一消息后，考慮到部門(mén)符合條件的人員都有各自的困難，代雪茹主動(dòng)申請(qǐng)奔赴了最嚴(yán)峻的抗疫保障一線(xiàn)。國(guó)際保障總協(xié)調(diào)人需要協(xié)調(diào)解決邊檢、海關(guān)、中檢消殺、航司、機(jī)場(chǎng)各保障部門(mén)間的各類(lèi)突發(fā)情況、負(fù)責(zé)檢疫、查驗(yàn)、留觀、入境等所有保障區(qū)域設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)、保潔等各保障流程的監(jiān)管、負(fù)責(zé)航班保障結(jié)束后組織相關(guān)單位對(duì)保障環(huán)節(jié)復(fù)盤(pán)及改進(jìn)等工作，擔(dān)子很重。由于負(fù)責(zé)全保障流程的協(xié)調(diào)管理，所以代雪茹每天都是第一批次到崗，最后一批次離崗，工作到深夜是常態(tài)。身著嚴(yán)密的防護(hù)服，連每一次呼吸都是急促的，為了減少穿脫防護(hù)服浪費(fèi)工作時(shí)間，她通常不吃不喝干一天。

國(guó)際保障期間，機(jī)場(chǎng)公司黨委9月底組織成立了分流國(guó)際航班保障臨時(shí)黨小組，該小組由航站樓管理部第二黨支部牽頭，作為航站樓管理部本部黨員，代雪茹不僅身負(fù)國(guó)際保障總協(xié)調(diào)人的重?fù)?dān)，并承擔(dān)了分流國(guó)際航班保障臨時(shí)黨小組組長(zhǎng)的職務(wù)。入環(huán)保障近兩個(gè)月，代雪茹牽頭做了很多工作和嘗試，因?yàn)闆](méi)有成熟的經(jīng)驗(yàn)可循，環(huán)內(nèi)保障情況也比較特殊，相互間又不熟悉，如何既能使黨小組、黨員充分發(fā)揮作用，又不搞形式主義，不給大家增加負(fù)擔(dān)，是機(jī)場(chǎng)公司黨委的囑托，也是代雪茹一直在探索想要做好的事情。穿防護(hù)服時(shí)結(jié)對(duì)幫扶，互相監(jiān)督，看看有沒(méi)有穿戴不規(guī)范的地方、有沒(méi)有跑風(fēng)漏氣不嚴(yán)密的地方、為環(huán)內(nèi)隔離保障的員工理發(fā)等工作，實(shí)實(shí)在在服務(wù)了群眾，激勵(lì)了黨員。

熱情不冷卻 勇往直前

2023年初，代雪茹從航站樓管理部綜合管理室調(diào)整至服務(wù)管理室，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的她很快進(jìn)入了新角色。

96777一體化運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目是集團(tuán)公司在管理轉(zhuǎn)型進(jìn)程中的一項(xiàng)重要部署，代雪茹來(lái)到服務(wù)管理室時(shí)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式已初步搭建完成，但后續(xù)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督考核、幫扶提升還有很長(zhǎng)的路要走。代雪茹帶領(lǐng)科室成員通宵達(dá)旦、緊鑼密鼓地開(kāi)展15家機(jī)場(chǎng)知識(shí)庫(kù)統(tǒng)計(jì)梳理、培訓(xùn)話(huà)務(wù)員、大量輪番的情景模擬訓(xùn)練等工作。2023年4月1日，96777呼叫中心順利承接了全集團(tuán)下轄的15家機(jī)場(chǎng)旅客熱線(xiàn)服務(wù)，同步廢止了各機(jī)場(chǎng)原服務(wù)電話(huà)。96777一體化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，但代雪茹覺(jué)得96777不應(yīng)該只是一個(gè)“客服中心”，而是應(yīng)該更多地發(fā)揮跨機(jī)場(chǎng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)的作用，于是她想舉措、做方案、定流程、測(cè)設(shè)備、與話(huà)務(wù)員和各機(jī)場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)、模擬旅客服務(wù)保障的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)流程。2023年7月份，一呼百應(yīng)·暢行無(wú)憂(yōu)服務(wù)產(chǎn)品順利推出，具體包含銀發(fā)專(zhuān)線(xiàn)、團(tuán)體預(yù)約、青苗專(zhuān)線(xiàn)、急轉(zhuǎn)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)召援等子服務(wù)產(chǎn)品，發(fā)揮了96777一體化運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同服務(wù)聯(lián)動(dòng)。截至目前，一呼百應(yīng)·暢行無(wú)憂(yōu)服務(wù)產(chǎn)品各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)約工單共轉(zhuǎn)辦6525個(gè)，服務(wù)特殊旅客4005人，各渠道共收到旅客表?yè)P(yáng)7831件。

96777預(yù)約服務(wù)推出后，平臺(tái)的協(xié)同服務(wù)作用日益彰顯，9月份，代雪茹牽頭96777和餐飲公司，推出了“行走美食”服務(wù)項(xiàng)目，為旅客和員工提供航站樓內(nèi)美食點(diǎn)餐、送餐服務(wù)，推動(dòng)構(gòu)建了候機(jī)樓商業(yè)消費(fèi)新模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)態(tài)融合。

經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，12345政務(wù)便民熱線(xiàn)平臺(tái)受理民航相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題較多，因與機(jī)場(chǎng)之間無(wú)有效的對(duì)接機(jī)制，往往群眾提出的問(wèn)題無(wú)法在第一時(shí)間處理反饋，代雪茹牽頭通過(guò)文書(shū)往來(lái)、話(huà)務(wù)對(duì)接、工單對(duì)接和知識(shí)庫(kù)對(duì)接在10月份完成了“96777+12345”熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)內(nèi)政務(wù)熱線(xiàn)與企業(yè)首家合作。12345政務(wù)熱線(xiàn)接收到區(qū)內(nèi)與成員機(jī)場(chǎng)相關(guān)的旅客意見(jiàn)時(shí)，會(huì)通過(guò)內(nèi)部工單系統(tǒng)將旅客意見(jiàn)轉(zhuǎn)派至96777用戶(hù)端，96777安排專(zhuān)人專(zhuān)席對(duì)接受理12345轉(zhuǎn)辦工單。截至目前，96777共接收和處置12345轉(zhuǎn)辦工單426個(gè)，辦結(jié)率100%。

善于攻堅(jiān)克難的她也獲得了2023年度機(jī)場(chǎng)公司年度優(yōu)秀基層管理人員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

人生不設(shè)限 勇攀高峰

代雪茹善于復(fù)盤(pán)總結(jié)，善于提煉宣傳，喜歡將有益的工作經(jīng)驗(yàn)分享給身邊同事，希望能夠通過(guò)宣傳讓大家互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。因此她也連續(xù)獲得了2022和2023年度機(jī)場(chǎng)公司優(yōu)秀通訊員榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。